募集・採用時の合理的配慮

面接時に、就労支援機関の職員等の同席を認めること

面接は事業所（店舗）にて、店長のほか本社の人事部長、エリアマネージャーが対応した。その際には障害者職業センターのカウンセラーに同席してもらい、対象障害者の障害特性や配慮点等について説明を受けた。

その他の配慮

本人の希望もあったため、12日間の実習を行った。実習を経て対象障害者の希望や意思を把握するとともに、職務及び環境のマッチングを確認した上で採用した。

採用後の合理的配慮

業務指導や相談に関し、担当者を定めること

主な作業指導の担当者は店長である。
指導に当たっては、障害者職業センターのジョブコーチ支援を活用した。職務内容（バックルーム作業中心に検討）や、声掛けの仕方（「がんばれ」よりも「できていることを認める」など）について、店長がジョブコーチから具体的なアドバイスを得ながら対象障害者に関わった。

業務指示やスケジュールを明確にし、指示を一つずつ出す、作業手順について図等を活用したマニュアルを作成する等の対応を行うこと

困ることがあっても口頭で相談することが苦手であったため、「困りごとノート」を作成して活用した。本人が主に仕事について困ったことを記入し、店長が返答を記載する形とした。本人からは、質問する文言をその場で考える必要がなくなり、言うタイミングを考えなくてよくなったことで、困っていることを伝えやすくなった、分からないことをそのままにしなくなったとの感想が得られた。時間経過に伴い、「困りごとノート」は活用せず、困ったことは口頭でその都度伝えられるようになった。

出退勤時刻・休暇・休憩に関し、通院・体調に配慮すること

調子が悪い時には、勤務時間中にトイレやバックルームで休憩して良いなどの配慮をした。勤務時間は当初7時間であったが、不調が続いたため4時間に短縮した。

本人のプライバシーに配慮した上で、他の労働者に対し、障害の内容や必要な配慮等を説明すること

特に対象障害者に親身に接してくれていた従業員に対しては、本人の状況を説明し、イライラ感が表面に表れているときにはその都度指摘するなど適切な対応を依頼した。

その他の配慮

精神的な不安定さについては、障害者職業カウンセラーやジョブコーチを通して医療情報を得て、適切に対応した。