本事例の事業所（以下「事業所」という。）では、障害者との面接では、本人が就労支援機関を利用している場合には必ず、本人と、就労支援機関の担当者には同席してもらい、障害の特性や配慮事項などを確認している。対象者の場合もハローワークの就職支援コーディネーターと医療機関の担当者が同席した。

事業所では障害のある従業員（以下「メンバー」という。）は人事部に設けた「業務サポート」に配属している。業務サポートでは、メンバーが安心して仕事できるようワーキングスペースを設置するとともに、企業在籍型職場適応援助者（企業内ジョブコーチ）2名が在籍し毎日、指導・相談を担当している。
対象者の場合は、入社時に地域障害者職業センターのジョブコーチとのペア支援を行い、月に一度の面談や、指導に当たっての注意点の確認をした。また、対象者には障害者就業・生活支援センターに登録してもらい、定期的にフォローしてもらっている。

メンバー別の行動予定表に各自の当日の業務内容や月間予定を「見える化」し、安心して業務に取り組めるようにしている。対象者の場合も封入では作業見本を作成・提示し、そのほかの作業も手本を見せ焦らず確実に作業するよう伝えている。また根をつめないように声がけし、緊張感をやわらげ自信をもって作業できるよう配慮している。

正規従業員の勤務時間よりやや短い9：00から16：00（1時間休憩）の6時間勤務と、疲れやすいメンバーに配慮した勤務時間を設定している。出勤時には、セルフチェックシート（当日の体調や睡眠、食事、服薬、体温）を記入してもらい、企業内ジョブコーチが本人の体調を確認する。気になる症状や変化があれば声をかけ、場合によっては帰宅通院させている。

セルフチェックシート

休憩時間は、各々自分の好きな場所で自由に過ごしている。
作業中は、周りの音が気になる場合は、耳栓を許可。体調不良の場合は、更衣室のソファベットで休憩することを認めている。症状が治まらない場合は帰宅や通院を勧める。

本人の能力及び障害特性に合わせ封入作業や、パソコン入力作業と作業内容を選ぶ。
得意な作業を伸ばし担当業務にさせ、本人の様子を見て新たな業務を増やしていく。

業務サポートでは、メンバーが様々な作業を請け負い、社内の困りごとを引き受けているため、他の従業員の多くは障害者雇用に理解があり、必要な配慮はジョブコーチが説明して作業を行っている。

・就労支援機関と連携して困りごとや会社からの要望などを定期的に情報共有している。
・メンバーには「自分マニュアル」を記入してもらい自分の得意、苦手な作業、配慮する事柄を確認し、指導員と共有することとしている。さらに、メンバー同士が互いを認め合う「39（サンキュウ）カード」を活用し、頼りにされることに喜びを感じている。（年1回の表彰あり）

39（サンキュウ）カードの例