知的障害者の事務部門受け入れにおける取り組み
2004年度作成
| 事業所名 | ヤマト運輸株式会社 姫路主管支店 | |||||||||||||||||||||
| 所在地 | 兵庫県姫路市 | |||||||||||||||||||||
| 事業内容 | 宅急便・引越などの市民生活関連輸送 調達から配達まで最適物流アウトソーシングサービスを行うロジスティクス事業 | |||||||||||||||||||||
| 従業員数 | 1,739名 | |||||||||||||||||||||
| うち障害者数 | 11名
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1.取り組みの経緯
| ヤマト運輸本社より、姫路主管支店あてに障害者雇用について前向きに取り組むべく、具体的な雇用人数の提示がなされた。それに伴い、知的障害者の受け入れ実績がなかった主管支店担当部署と職業安定所、姫路市障害者雇用支援センターが連携して受け入れ体制を整えていった。 そして、事務管理センターにて伝票整理業務での実習を行うこととなった。知的障害者がパソコンやスキャナーを使って事務を行うのは、事業所としても初めての経験だったので、雇用支援センター職員が実習期間に毎日付き添うことで、本人及び事業所の不安感を軽減しながら仕事を覚えていく事に挑戦した。受け入れ側も支援者側も不安を抱えてのスタートであった。 |
2.実習から採用までの支援
（1）まずは「働く人」としての基本から |
| 対象となった知的障害者は、養護学校卒業してすぐの為、まだまだ幼さが残っており、「基本的な挨拶習慣」を徹底することにした。出勤時及び退勤時に会社の廊下及びロッカーにて挨拶をする事から始める。 そして、仕事に指示待ち傾向があるので「分からない事は周りの人に聞く」という習慣の育成に努めた。 |
（2）初めてのパソコン |
| マウス操作に慣れておらず、「画面をクリックする」事が簡単そうで分かりにくく操作に戸惑う。しかし、本人の特性として視覚的な情報には強いということがあったので、支援者が実際に操作してみてから手を添えて使ってみると、すぐに理解出来た。 スキャナーについても、伝票が詰まった時の処理も幾度か経験することで理解出来た。
イレギュラーではあるが、修正が必要な伝票の処理方法も、最初は担当の人にその都度聞いていた。 |
（3）同じ部署で働く人の反応と浮上した問題点 |
| 職場の周りの人が遠慮して本人のことを何でも受け入れてくれた結果、本人にとっては友達感覚になってしまい、相手がどういう状況であっても質問攻めをするようになってしまった。指示待ちを解消するため、最初に「分からない事は周りの人に聞く」と約束したことが過剰になってしまうこととなった。 そのため、質問が多い伝票の修正方法について、把握出来る分はデジカメで撮影してカードを作った。 除々に、仕分けられた伝票の入力作業だけでなく、本人が伝票を仕分けていく作業にも入らせてもらえるようになった。一連の仕事の流れを把握出来たので、次の動きを自分で考えられるようになった。一方、慣れてきたので「こだわり」も出てきてマイペースな作業スピードになっていった。 そこでも、周りの人は「ここまで作業が出来るのに、こちらの指示がどこまで理解出来ているのか分からない」という反応であったので、簡潔な指示でないと理解出来ない旨を改めて伝える。おおまかな流れは、指示書を作成して、本人に記入してもらった。
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（4）休憩時間の課題と対応 |
| 作業場面とは別に、昼食休憩の際、知っている社員の方の所に行っては、相手が食事中であっても一方的にしゃべる事が増えてきた。のちには、テレビを独占して他の人がチャンネルを変えようとすると怒るという問題も出てきた。 どちらの問題に対しても、噛んで含める様に本人が納得出来る説明をする事で解決出来た。また、会社の方にも、いけない事はその場で注意して頂くように依頼した。 |
（5）実習終了 |
| 仕事に関しては、スピードを上げるという課題があるものの、本人の一通りのパターンになってきていた。しかし、先に述べた問題点が指摘され、採用されるにあたって、全ての不安が払拭された訳ではなかった。しかし、定着に関しても職業安定所と雇用支援センターとが引き続き全面的にバックアップするという事で理解と安心をして頂いた。 |
3.経過と今後の課題
（1）採用後の経過 |
| 決して順調だったとはいえなかった実習期間を含めて採用されて、1年余が経過した。 会社側からも、障害ゆえのマイナス部分をクローズアップされる事も少なくなり、除々に評価につながっていった。そこで、実習に入るまでは「働きたい」というものの具体的なイメージがつきにくかった彼女にも自信が芽生えてきて、責任を持って仕事に取り組めるようになってきた。 それは、会社側に様々な仕事にチャレンジする機会を与えてもらい、それが彼女の特性とマッチングし、受け入れてもらえた事が大きい。また、受け入れ担当のサポート課では定期的に面接を行うなどして、積極的に本人にコミュニケーションを取って頂けた。そうしてもらう事で、本人に対しての情報交換もしやすく、よりよい連携を取る事が可能になった。 |
（2）今後の課題 |
| 知的障害者によるパソコンを使った仕事も、環境さえ整えば可能である事が分かった。しかし、本社の方針として、全てのスキャナー業務を深夜に行うということになったので他の業務に回ってもらうかもしれない、という事が検討された時期があった。そこで、担当者も真剣に検討して頂いた結果、通常通りの作業が確保出来るという事で配置転換は免れた。しかし、これから先の方針転換にどのように対処すべきか、という課題がある。その為に、現在の作業だけでなく、余裕があれば他の職種にも挑戦させてもらえる試みも必要があると思われる。 また、本人がうまくコミュニケーションを図れないので、担当窓口の人が異動などで変わってしまった時にどうするか、という課題がある。それについても、これまでコミュニケーションを図ってもらった項目を整理して引き継ぐなど双方が不安にならないように、雇用支援センターの役割の一環として、定着支援が出来るよう更に連携を図っていかねばならないと痛感している。 （執筆者：姫路市障害者雇用支援センター指導員 山本環） |
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