(1)取組の概要
ア　Aさんの状況、募集・採用
   Aさんは発達障害を有しており、障害者就業・生活支援センター（以下「支援センター」という。）へ平成22（2010）年に登録し、支援を受けていた。
   Aさんの障害特性・課題の主なものは以下のとおりである。
　   ・数処理に関する学習障害があり、数字の記憶やスケジュール管理・計算などが苦手。
      ・細かい注意力にやや欠けることがあり、判断を伴う作業が苦手。
      ・初めての場面や複数の人の会話が飛び交う環境で不安を強く感じる。
      ・手順やものなどにこだわりがあり、やり方が自己流になる傾向などがある。
   支援センター利用中に精神障害者保健福祉手帳を取得し、ハローワークの専門援助部門に求職登録。その後、山形障害者職業センター（以下「職業センター」という。）で職業評価を受け、その結果を踏まえ、障害をオープンにして求職活動を行っていた。
   ハローワークではAさんを同社に紹介し、Aさんと面接した同社では採用は可能と考え、採用に向けた準備を進めることとした。そのため、Aさんと同社の人事担当者、ハローワーク職員、職業センターのカウンセラーとジョブコーチ、支援センターの支援員とジョブコーチがメンバーとなり、就業前の拡大ケース会議を実施し、その後も打合せを重ね、平成23（2011）年に清掃業務で採用となった。
   そして、採用時点から職業センターと支援センターのジョブコーチによる支援を利用することとなった。
   同社では、Aさんとのコミュニケーションや、従事させる業務や指導の仕方などに関して当初は不安があったが、ハローワークをはじめとした各種機関（職業センター、支援センター）の支援や、トライアル雇用、ジョブコーチ支援などの各種制度を利用することで、スムーズに受け入れを進めることができた。

イ　従事業務・体制、関係機関の支援など
   Aさんの従事業務は社内の清掃業務で、勤務時間は8:30から14:00（休憩12：00～13:00）までの平日勤務で、週5日勤務となった。作業態勢は、もう1人の清掃員（障害のない人）との2名で清掃場所の分担を決めて業務に当たった。
   入社時より3か月、職業センターのジョブコーチと支援センターのジョブコーチによる支援が行われた。主な支援内容は、作業の習得とスムーズな作業遂行、職場でのコミュニケーションの促進、困りごとの確認の3点であった。
  支援の頻度は、支援開始直後2週間程度は週3～4日、その後の数週間は週2～3回、その後は週1回程度であった。
  3か月のジョブコーチ支援の終了後は、1年間のフォローアップ支援を利用し、その後は支援センターが主となって支援している。そのため、フォローアップの期間中には、職業センターから支援センターへの引継ぎが徐々に行われた。
   支援期間の中間と終了時のケース会議には、支援センターからも担当者が参加し、状況を共有した。その後は、定期的に職場へ訪問し、面談を中心に支援した。
   平成27（2015）年より、清掃業務にもう1人障害者（発達障害）が採用になり、3名で3か所の清掃場所を月ごとにローテーションで担当する体制に変更となった。

(2)取組の内容と効果
ア　作業面
   入社当初Aさんは、自己負担で自身の業務用備品を購入してしまうことがあった。ものへのこだわりが強いことによるものであるが、ジョブコーチはその件を同社の担当者へ報告・相談し、業務に必要なものは会社が対応することとなった。そして、Aさんには業務で必要なものは、自己判断せず同社の担当者に相談することを助言し、以降は必要なものがあれば本人から相談ができるようになった。
   作業手順については、同社の現場担当者とジョブコーチが具体的に指導などをすることで、おおむね順調に習得し、細かいところの気づきもできてきた。しかし、慣れてくると自己流で進めるところが出てきて、他の清掃業務担当者と掃除の進め方、作業方法などに違いが生じてしまい、このままではミスなどの悪影響が出ると判断し、事業所担当者が「清掃チェックシート」を作成し、シートに沿って仕事を進めるよう指導することで改善を図っていった。そうした取組をジョブコーチとも連携しながら行ったことで、Aさんの自己流な作業はなくなった。
                   　　　　                              

  　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　                清掃チェックシート

イ　コミュニケーションなどの職場適応面など
   コミュニケーションについては、時折ではあるが言葉遣いが不適切になることがあり、他の社員との関わり方について課題となることがあった。清掃業務に配属されたAさんともう1人の障害のある社員（平成27年採用の発達障害のある社員）とは、それぞれにこだわりが強く、お互いの言葉や行動で誤解を生じることがあった。それぞれの障害の特性や発言・行動の真意についてお互いが理解するため、支援センター担当者と同社の担当者が個別に助言するなど粘り強く関わることで、双方の理解が進み、徐々に関係は良くなっていった。
   また、気になることがあると作業に集中できなくなる課題について、Aさん本人から遮光メガネや耳栓の使用に関する希望があった。遮光メガネは、社内のLEDライトの眩しさ軽減や清掃場所近くを通る人が気になることへの対応のため、耳栓は、金属の摩擦音やドアの開閉音、他の人の話し声が気になることへの対処のためであった。
   同社としては、それらを装着して掃除をする姿に違和感がないか少々気になったが、初めての場面や複数人の会話が飛び交う環境で不安を強く感じることや聴覚過敏への配慮を優先するべきと考え、本人の状況も考慮し使用を認めた。
　結果的にこれらのことは大変効果があり、業務へ集中できる環境を整えることにつながった。またしばらくすると、遮光メガネがなくてもある程度周囲を気にすることなく業務に集中することができるようになっていった。
   このことは、Aさんの希望を同社が把握し、配慮したことにより、安心して業務に取組むことができることとなったと同時に、本人の自信につながったものと考えられる。
   以上のように、作業面・職場適応面での改善点は見られてきたが、Aさんは家庭内の状況でストレスを抱え込むと、そのことが仕事上で不機嫌な態度として表れてくることがあった。そうした態度で業務を行うことが原因で、作業などに支障をきたすようになったため、同社の担当者は本人との面談の中で悩みを話すよう促し、内容によっては対応できる機関の利用について相談・助言した。またそれ以外の生活上の悩みなどについても、支援センターや社内のそれぞれの担当者に本人から助言を求めるよう勧めるなど、課題解決に向けた取組を行っていった。本人から丁寧に話を聞き、一つずつ悩みを解消することで、落ち着きを取り戻し業務に集中できるようになっていった。