（1）取組の内容
ア　取組の概要
　Aさんの担当業務は製造現場での作業が中心であったが、本人に身体的な支障はなく、障害のない従業員と同じ環境で作業ができるため、設備・機器などでの特別な措置はとっていない。障害者雇用のための制度や助成金の活用も特にしていない。
　留意しているのは、障害の特性に合わせた職務設定や指導・教育と本人の仕事に対するモチベーションを維持するための工夫である。

イ　担当業務
　入社当初は鋼材や製品を台車で運ぶといった運搬作業を行っていた。クレーンで物を吊るためのワイヤーの掛け外しをする「玉掛け」作業の技能講習を受け、その後はフォークリフトやホイストクレーン（天井クレーンの一種）を使用した作業の資格も特別教育を受け取得。溶接や穴あけ作業も行う。他の従業員の理解・手助けを得ながら徐々にスキルアップし、一連の工程に関係する作業の中でAさんができることを試していくうちに、「対応できる作業」が増え、職域は広がっていった。
　ただ、作業内容によっては危険を伴い、本人や他の従業員がケガをしたり、事故につながったりする可能性がある。そのため、現在は海外リピート部品の塗装作業を担当。扱う製品が小さく、エアガンを使い手作業で仕上げていくため、危険度が少ない。最後までやり通せる作業でもあるので、完了を認識・把握できる。

ウ　職場配置
　Aさんは仕事熱心で責任感が強く、指示した作業は最後まで完遂させている。一方で指示通りに作業を遂行するが、応用ができないため、クレーンによる大型製品の移動といったその場に応じた臨機応変な対応を求める作業部門には、安全性の面からも避けている。

エ　指導・教育、モチベーションの維持などに関する対応と留意点
　Aさんの入社後、4、5年間は同じ同僚が一緒に作業をしながらサポートしていたが、現在は、職場のリーダーが直接本人に指示を出し、作業の完了まで見守り、確認する体制をとっている。
　リーダーは毎日、朝と夕方にその日の仕事の指示と進捗をチェック。皆の前で「誰」が「どのように」作業を行うかも声に出して周知し、部門の全員に理解させている。Aさん自身が作業内容を確認するためだけでなく、他の従業員とともに全体の作業の流れを把握し、従業員もAさんに対し目配り気配りできるように配慮している。
　早くするようにと作業を急がせる指示は出さない。Aさん自身にせっかちな面があり、急がせることで必要以上に焦りが出て、作業に影響が出るため「正確に、ケガをしないように」という指示を心がけている。
　また、Aさんには思い込みが強い面があり、間違いを指摘しても、本人が納得するまでに時間がかかる。口頭で注意するだけでは理解・納得できないので、作業を指示する際には工程表を色分けしたり、道具に色違いの札を付けたりして、本人が目で見て分かるように「見える化」し、確認できるように工夫している。
　思い込みによる間違いや失敗は誰にでもある。現場で叱ったり、怒って感情をぶつけたりすると気分を害すのは誰でも同じであるが、Aさんの場合、否定されたり強く言われたりすると、心を閉ざし、それ以降のコミュニケーションがとれなくなってしまう。信頼している人とは自ら進んでコミュニケーションをとろうとするが、そうでない人とは口をきかない傾向にある。
　作業場のミスは危険を伴う。しかし、頭ごなしに怒鳴ったり、否定したりしたのでは、本人が納得し、次の行動に活かすことができないので、本人の気持ちを尊重し、きちんと理解し納得できるように伝えることをリーダーは配慮している。気をつけるべきところは分かりやすい表現で「○○に気をつけて」と時間をかけて伝える。その結果、本人が本当に納得すれば、意欲（モチベーションン）をもって次の行動に活かし、間違いなどを繰り返さずに最後まで作業を遂行できることにつながっている。残業が必要な場合にも、Aさんの意志を尊重し、残業の必要性を伝えたうえで依頼し、同意が得られた場合にのみ行うこととし、意欲的な作業ぶりにつながっているとリーダーは話す。

（2）Aさんの声
　いまは部品に色をつける作業をエアガンを使って行っています。業務では、色つけの間違いがないように確認作業をすることを心がけています。職場の人間関係が良く、働きやすいです。

 
　　　　　　　　　　

 　　　　　　　　　　　　　　Aさん　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　塗装作業を行うAさん
 

 
 

（3）管理者（リーダー）の声

 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　製造部検査・塗装課　小林重隆リーダー　
 

　毎朝、雑談をしながら確認しているのがAさんの心身の状態です。顔色や服装、挨拶の声や表情、疲れがないかなど、その日のコンディションを把握するようにしています。
　業務をする中で集中力が途切れることは誰にでもあります。同じ作業を繰り返す場合は特に集中が続かないので、Aさんには、冗談を言ったり、違う作業をしたりするなどして、気分転換が図れるように働きかけています。
Aさんには「ありがとう」という言葉を意識して伝えています。自分が一通りできた作業は教えようとするなど、人に何かしてあげることに喜びを感じているので、日頃から「よくやってくれてありがとう」といった言葉を意識して伝えるように心がけています。「ありがとう」と言われることで、本人も達成感を感じているようです。
　指導する上で心がけているのは、相手と同じ目線で本人に分かるようにものごとを見て伝えることです。障害のある者に限らず、新入社員に対しても同じ対応をしています。例えば、同じ内容のことを伝える場合でも相手に伝わるように言い方を変えます。
　「分からないまま」にしていると失敗につながります。「これでいいだろう」という曖昧な判断や対応では安全性を維持できないだけでなく、影響が他部署にも及ぶため、指示する側もされる側も、みんなで考えていく必要があります。Aさんに対しては「分からないことはリーダーや人に聞く」と伝え、対応を徹底しています。
　現場を管理する立場として、そのとき、その場で求められることを瞬時に判断し、良いか悪いかを即決する必要があるため、相手の目線で良い方向に向かうようにしています。職場のような小さなコミュニティでは上に立つ者の「質」が求められます。私自身、毎日判断や決断を迫られる状況の中で「本当にこれで良いだろうか」と自問しています。

（4）取組の効果
　Aさんは平成29（2017）年11月に長期勤続の障害者として岡山県知事賞を受賞している。
　個人で受賞した賞であるが、Aさん自身の就労意欲とひたむきに仕事に従事する姿勢は、障害の有無にかかわらず一社会人として多くの人の手本として尊敬に値するものと筆者は考える。