（1）取組の内容
ア　作業の指示上の工夫（共通配慮事項）
　どの作業にも障害に配慮したマニュアルがあり、その指示にしたがって作業を進める。曖昧な指示は避け「この作業を」「何人で」「いつまでに」など具体的に示すことと、「目で確認」できることを意識している。
　例えば盛付けなら、最初に「エビを2個」「この惣菜を〇g入れる」「唐辛子を全体的にまぶす」といった個数、重量、配置などの具体的な指示や見本写真を載せたレシピを配付している。さらに作業チェック表も用意し、進捗状況も確認しながら作業できるようにしている。また、容器洗浄など機械を操作する作業は障害のない社員とペアを組み、確認しながら行うことでミスや事故を未然に防いでいる。

イ　障害特性に応じた配慮事例
（ア）　精神障害
　面談で「訳もなくイライラしたり、不安になる」という話があった。そのため周りが「大丈夫。ちゃんと仕事できているよ」、「〇〇さんを頼りにしているよ」等伝えることで安心して仕事に取組める環境を作るようにしている。また、本人の了解を得て通院している病院に同行し、就業時の症状とその対処について医師に相談をすることもしている。
（イ） 知的障害
　特に集中力が続かない人に対しては、タイミングを見て水分補給を促し気分転換を促すほか、「この分が終わったら休憩」と目安を提示したり、飽きてきたら別の作業をお願いするなど、状況を見ながら声かけをしている。
（ウ）　身体障害
　聴覚障害を持つ社員にはボードを使い筆談で指示。筆談の場合でも簡潔で具体的な指示を心がけている。平衡機能障害を持つ社員は、特に歩くときにふらつきやめまいを感じることが多いため、最初は玉ねぎの芯抜きなどあまり動かずにすむ作業を担当させていた。しかし力があり機械操作も得意だったことから、現場の上司が「容器の洗浄の方が向いているのでは」と判断。「試しにやってみないか」と声をかけたところ、適性があり本人のやる気もあったことから、現在は容器洗浄の作業を担当している。
　「この人にこの仕事は無理、と決めつけるのではなく、一人ひとりをきちんと見て判断することが大切だ、ということを実感しました」

ウ　そのほかの取組
　通院や治療のための休日等を配慮している。また障害のある社員を対象に、2か月に一度の面談を実施している。面談では、現在の仕事の状況や人間関係、気がかりなこと、要望などをヒアリングしている。内容は所属長や部課長間で共有し、改善や対応を行っている。

（2）効果
　「何より大きな変化は、職場の雰囲気の変化です。障害を持つ社員に対して"フォローしてあげよう"というだけでなく、職場全体が思いやりの気持ちを持つようになったと感じます」と高橋さん。それにより従業員間のコミュニケーションが良好になり、障害の有無に関わらずお互いが状況に応じた配慮を心がけるようになったり、業務の見直しによって効率化が進むなど、職場全体の環境改善にもつながっているという。
　「もともと能力のある方々が戦力となって活躍してくれるため、以前より生産性が向上しました。現場からも"彼らが働いてくれて助かっている"という声が聞こえるようになりました」
　雰囲気だけでなく、会社の待遇にも変化があるそうである。
　「以前に比べると昇給率が高くなりました。スタートの時給は高いと言えないのですが、障害者雇用に関する社内の理解や生産性の向上により、障害のある社員の方々も能力や頑張りに応じて、昇給できるようになりました。中には時給100円単位でアップした方もいらっしゃいます」
　そうした様々な変化、効果によりキタカミデリカは障害のある社員にとって働きやすい職場となり、離職する人は少なくなり、職場定着につながっているとのことである。