(1)　Aさんに対する取組
　Aさんは、特別支援学校を卒業して日が浅いうちは、清掃車に乗りながら携帯電話を片手に持っていたり、指差し確認も行ってはいるが形骸化していることもあった。トイレに行けば30分も戻らないこともあり、周りの社員の目には業務態度が不真面目に映っていた。このため、担当上司のCさん（以下「Cさん」という。）とAさんはその都度話合いを行ってきた。なぜ携帯電話を持って運転してはいけないのか、指差し確認は何のために行っているのか、そのような行動の一つ一つが周囲にどのように思われるのかなど理由をしっかりと伝えて話し合った。その話合いがきっかけとなり、トイレに行く時間が長かったのは体調不良が原因だったことが判明し、通院を促すなど健康管理面のアドバイスを行ったことで改善につながった。
　また、話合いだけではなく可視化・意識化できるようにと、ジョブコーチの勧めもあり、毎週レポートを提出してもらうこととした。Aさんが仕事の項目に対する自己評価とコメントを記入後、Cさんに提出し、CさんがAさんに対する評価とコメントを記載する。そのレポートを基に話合いを毎週繰り返し行った。始めた当初は、字も丁寧ではなく、コメントも「頑張ります」などの抽象的なものが多かったが、Cさんは何をどのように頑張っていくのかを考えて記入することを心がけることや、上司から何を求められているのかを考え、日々の仕事をしっかり行うことの大切さを、一つ一つ丁寧にAさんが理解できるまで指導した。
　その結果、今では字も丁寧になり、コメントも具体的な目標や反省が書かれていることが増え、本人の仕事に対する意識が高くなってきているとCさんは感じている。また、除草や清掃作業を懸命に行っている姿を見たほかの社員からは、Aさんが真面目に頑張っていることを評価する声も聞かれ、Cさんは非常に嬉しく感じている。
 

　 　 　　部品を磨くAさん　　　　　　　　　　　　     清掃車　　　　　　　　　　　　　　　　作業マニュアル

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
（2）Bさんに対する取組
　一般事務職として配置されたBさんは、入社当初、データ作成などの仕事でミスが多く、説明していてもメモを取らないなど、課題が改善されなかったことなどから、現在の担当上司のDさん（以下「Dさん」という。）が指導にあたることにした。Dさんは、ミスの発生には必ず原因があるはずだと、ミスをする度にその原因を突き止めるようにした。その結果、Bさんは、データの行や列の見誤りをしてしまうこと、文字が小さいとミスにつながりやすいことなど、ミスが発生する様々な要因があったことを見つけた。その都度、Dさんは元となるデータを、閲覧しやすいように配列を閲覧データと同じように並べ替えたり、文字を大きくしたりするなどの工夫をすることで当初みられたようなミスはほぼなくなった。
　また、Bさんは毎日、日報を記入してDさんに提出している。Bさんの特性として、自分の気持ちや意見を言葉で説明するのが苦手で、相手の言葉のニュアンスを読み解くことも苦手であるので、日報に記入する内容については、仕事のことはもちろん、体調や日々感じたことを何でもよいので記載して提出してもらうこととしている。Bさんの翌日の仕事の準備のことや、日常業務で気付いた点などの報告を読むと、しっかりとした考えで仕事に取り組んでいる様子が見えるそうで、DさんはBさんの報告を読んで気になるような点がある時は、その都度声をかけるようにしている。業務で忙しくしている中でも、日報というツールにより、良いコミュニケーションがとれている。
　このようなやり取りの中でDさんは、Bさんにもっと仕事に対するやりがいを感じてほしいと考え、大きな金額を取り扱う支払手形を発行する非常に責任のある仕事を担当させることにした。手形の仕組を説明し、作業工程をマニュアル化し、「心配せんと分かるまで何度でも聞きにこいよ。何度でも教えるから。」と声をかけながら月に一度の発行作業は開始された。数字が苦手なBさんを心配する気持ちもあったが、ミスをする度に原因を突き止めれば、いつか必ずできるようになると信じて繰り返し指導は行われた。そして、ある時、Bさんは50枚近い支払手形を発行してDさんに提出した。全てチェックしたが一つの誤りもなかったので、「OKです！」と伝えるとBさんは少し大きめの声で「やった！」と言った。喜怒哀楽の表現が苦手で、普段あまり感情を見せないBさんのその喜びの言葉にDさんは驚きながらも、上司としてその成長を心から嬉しく感じた。
 
　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　データ入力中のBさん