（1）採用及び定着のための取組
　従来、職員の採用はハローワークからの紹介のほか、インターネットを通じた募集、職業紹介事業者や労働者派遣事業者からの紹介・派遣などにより行っているが、障害者の雇用に当たっては、鈴鹿亀山障害者就業・生活支援センターあい（以下「障害者就業・生活支援センター」という。）や特別支援学校とも連携しながら行っており、施設長が特別支援学校に赴き、働いている様子を観察しながら採否を決める場合もあるとのことであった。
　また、採用後、少しでも多くの人材に定着してもらうため、日頃より施設長自らが地域内において障害者雇用に先駆的に取り組んできた企業を訪問し、他の法人の障害者雇用・定着のための取組を学ぶ努力を行っているほか、障害者就業・生活支援センターや三重障害者職業センター等の関係機関にも積極的に相談して支援を受けるなど、人材定着のための取組を行っている。

（2）日頃のコミュニケーション
　障害の程度、頻度（例えばパニックになる頻度）などについても障害者就業・生活支援センターや三重障害者職業センターのジョブコーチを通じて把握した上で、職場の介護士に伝えている。　　　　　　　　　　　　　　　
　また、職員との間では、出退勤時にタイムカードの打刻のため事務室に来る際に積極的に声をかけるなどにより、悩みの把握などに努めている。
　このほか、発達障害のある職員については多くの同僚職員から指示があるとパニックになりやすい一面があったため、業務の指示をする職員を1名に絞り、また、毎日の業務についての日誌を書いてもらい、業務の指示をする職員からも、やってほしい業務を日誌に書くことにより、毎日の業務の確認につなげることもあった。
日誌のやりとりの中で、業務の指示をする職員が注意の可否、指導の仕方などについて迷う場合もあるが、そのような場合には施設長と職員の間で適宜相談しながら対応方針を決定するなど、一人の職員の負担が過重とならないようなフォロー体制も築かれている。
　
（3）これら取組による効果
　（1）及び（2）の取組により、以下の効果があった。
ア　円滑なコミュニケーションの確保による能力の発揮
　業務を指示する者の固定化、日誌を通じたコミュニケーションと毎日の業務の確認、といった円滑なコミュニケーションを確保するための取組により、職員本人も落ち着いて業務を行うことができ、介護福祉士の資格も有していたことから、モチベーションを落とすことなくその能力をいかし、認知症の利用者の見守り、食事の配膳などの業務にも力を発揮することができた。
　また、円滑なコミュニケーションを通じて職員本人の悩みを把握し、関係機関とも相談の上で業務の質を改善したものとして、視覚障害のあるあんま・マッサージ担当職員が施術後に自力で施術簿に記録することができず困っていることを同会の管理職員が把握した上で、三重県視覚障害者支援センターからのアドバイスを踏まえ拡大読書器や画面拡大ソフトを導入し、記録することを可能にした例が挙げられる。
　こういった取組もあいまって職員自身のモチベーションも上がり、施設利用者に対し正しい名前で呼びかけられるよう、ベッドに利用者の名前を記した点字テープを貼るなどして利用者に気持ちよく施術を受けてもらうための努力につながっているものもある。

イ　業務を通じた新たな能力の発見
　ある知的障害のある職員（以下「A職員」という。）は、他の職員とコミュニケーションを円滑に図りながら、介護士がおむつを交換する際に使用するタオルの整備を行うなど介護の補助の業務を行っていた。
　あるとき、同会の管理職員がふとタオルの置いてある棚を見ると、決まった数のタオルが整頓されて置かれていることに気がついた。特にタオルの整頓についての業務の指示は行ってなかったはずだが・・・・とA職員に尋ねたところ、「置いてあるタオルの数が減っていたのが画像としてわかっているので、タオルを整頓して新たに配置した。」と答えた。
　A職員としては普段どおりの業務を実行しているだけかもしれないが、いわば「正しい状態」を画像として認識し、「正しくない」場合に「正しい状態」に戻す、こういったこともA職員の新たな能力の発見、能力の開発につながったものと考えられる。
　現在、A職員はタオルの整備のプロフェッショナルとして、新たに採用された職員への指導にも当たっている。A職員は「介護士がおむつを交換するときのタオルは、乾いていてもいけないしべとべとに濡れていてもいけない。適度な濡れ具合を持った時の重みで判断し、棚に整頓している。」と語る。重みにより適度な濡れ具合を判断する、というのも新たな能力の発見と考えられるが、こういった能力の発見は、普段から職員の活動を見守り、コミュニケーションを円滑に行ってきたことによる効果の1つであると考えられる。