ユニバーサルオフィスには、「ユニフォームセンター」と「事務センター」という二つの部門がある。次にそれぞれの業務内容や取組と、そこで働いている方の声を紹介する。

（1）ユニフォームセンター
　ユニフォームセンターは、事務部門と配送部門で構成され、全国に展開している約10,000か所の事業所（約1,800か所の介護事業所と家事代行サービス、約300か所の保育事業所、約8,000か所の契約医療機関）に従事するスタッフのユニフォーム受注と貸出の管理を行っている。
　具体的には、全国の事業所から発注書がファックスでユニフォームセンターに送られてくる。事務部門でそのデータ処理や出庫指示書を作成し、配送部門に指示する。配送部門では指示書をもとにユニフォームのピッキング、品目やサイズ確認、検査、ネームラベル熱着、たたみ、袋詰めなどを行っている。また個人別に結束、梱包、納品書封入などを行い、宅配便伝票を貼付し出荷する。加えて、全国の事業所から返却されてきたユニフォームの検品も行う。検品は、対象が再利用可能であれば、色あせや毛玉、丈直しのチェックを行ったうえでクリーニングに出す。汚れや損耗により再利用不可のものは、廃棄用コンテナに入れる。
　そのほかにも様々な処理が必要で、業務は多岐にわたる。ユニフォームセンター業務は主に精神障がいや発達障がいのある社員が担当しているので、作業指示などについては様々な工夫をしている。まず、指示内容に一貫性を持たせるよう指示を出す者は指導員である係長とシニアリーダーに統一している。また指示内容などの理解を円滑にするため、写真付きマニュアルで手順を示したり、作業台や使用機器に目印やラベルシールで仕分けや種類別の位置をわかりやすく表示するなどの工夫を行っている。

社員の体調や心理状態にも気を配っており、上司は毎日の朝礼で、社員の表情や声のトーン、言動などを見ながら、体調や精神的な変化などを感じ取り、気になれば声をかけ、話を聞くなど、きめ細やかに対応している。

　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　ユニフォームセンター

　ここで、ユニフォームセンター業務を担当しているAさんの声を紹介する。なお、Aさんは、精神障害のある30歳代の方である。
　「ここに来る前は家業を手伝っていたときもありましたが、引きこもっていました。その後就労移行支援事業所を利用し、ハローワークでこの職場を紹介してもらいました。働いてもう6年以上になります。
　担当している業務は、ユニフォームの貸出、ピッキング、ネーム貼りや梱包、送付状作成などです。立ち仕事が7、座り仕事が3くらいの割合です。

最初はうまくいきませんでしたが、働き続けられているのは、上司や同僚の配慮があってです。うまくいかなくて上司に相談したときに力添えをいただけたからだと思います。それがなかったら続けられなかったかもしれないです。できるようになったのは2～3年たってからです。

意識していることは、周りを見ながら業務を行うことです。自分もまだ慣れないときや困ったことがあった時にフォローしてもらったので、年下の人にはコミュニケーションを取るように心がけて、仕事でこうした方がいいのではと思っていることを伝えるようにしています。

そのほかに意識しているのは体調管理で、睡眠を7時間以上は取ること、力加減を考えて働くことだと思っています。

今後心がけていきたいことは、毎日同じことをしているようでも違うことはよくあるので、違いがあっても的確に対処できるようになりたいです。もっと仕事がうまくなり、頼られるようになりたいです。そして50歳過ぎても働いていきたいですし、今より仕事をステップアップできればいいなと思っています。」

（2）事務センター
　同社では顧客アンケートを初め、様々なアンケートを実施しており、事務センターの大きな業務として本社各部門の事務的業務補完として、アンケート入力業務がある。具体的には、各医療機関アンケート（年間約11万件）、介護事業CS調査（年間で約3万件）、各講座受講生アンケート（年間約2万件）の入力業務であるが、そのほかにも帳票類のファイリング、スキャン、内容チェック、シュレッダー作業などの様々な業務がある。事務センター業務は身体障がいや発達障がいのある社員が担当しており、デスクワークが主な仕事になっている。アンケートの種類ごとに業務内容に変化があるため、作業指示は口頭指示だけではなくパソコンのチャット機能でのコミュニケーションやメモや写真を使用することによって理解しやすいよう工夫し、円滑な業務遂行に努めている。

　　　　

 　　　　　　　　　　　　　　事務センター

　ここで、事務センター業務を担当しているBさんの声を紹介する。なお、Bさんは肢体不自由のある20歳代の方である。

　「特別支援学校卒業後に県立の能力開発校で訓練を受けましたが、その頃は就職氷河期だったこともあり苦戦しました。その後就労移行支援事業所利用を経て、こちらに就職することができ、もう11年目になります。

　担当業務はデータ入力や電話応対、介護事業の拠点管理台帳の作成、月初や半期ごとの報告書作成です。たくさんのデータを扱いパソコンを使う作業なので、疲れたら席を外したり、水分補給したりしています。

仕事で意識していることは、挨拶や時間を守ることで、上司に報告・連絡・相談をしっかりすることも大切にしています。わからない時にはすぐ指示を仰ぎ、ひとりで抱え込まず解決できるようにしています。

体調管理は特別に気を付けていることはありませんが、日々睡眠をしっかりとるように心がけ、仕事で間違いがでないように気をつけています。

ここはバリアフリーで設備も整っており、エレベーターもありスペースも広く動きやすいです。車いすが使えるトイレがあちこちにあることも大変助かっています。人間関係にも恵まれ、上司からは優しくも注意すべき点はきちっと指摘していただくとともに、思いやりをもって接してくれます。ここで働くことができとても感謝しています。

これからはもっと社会人としてのスキルを上げていきたいと思っています。社内だけではなく社外メールや文書の作り方など、どこの企業にも必要なことをもっと上手になっていきたいです。」