採用面接時に、対象者（以下「Aさん」という。）を紹介した障害者就業・生活支援センター（以下「支援センター」という。）の就業支援員（以下「支援員」という。）に同席してもらい、性格や障害の特性、ふだんの生活についても含めて、3人（Aさん、採用担当者、支援員）で確認を行った。

採用前に職場実習（以下「実習」という。）を実施したが、実習に当たり、Aさんの性格や特技、障害の特性などの確認を行ってから実施店舗（以下「B店」という。）と部門を決めた。実習の結果を踏まえ、B店での採用を決めた。

業務指導に関しては、Aさんの属する部門のマネージャーを指導担当者とし、実際に一諸に仕事をやってみせることで「仕事の見える化」を図り、仕事を覚えさせていった。
また、相談に関しても部門のマネージャーが担当するが、マネージャーだけでなく、採用担当者が適宜声かけを行い、相談しやすい雰囲気づくりと、相談をする機会を設けた。

B店では、障害のある従業員用のマニュアルは特に作っていないが、既存の新規採用従業員用のマニュアルを活用し、Aさんが理解しやすいようにかみくだいて説明し教えている。

Aさんに対しては、月に1回平日に、通院のため休暇を取得しやすい環境づくりがなされている。

配属前にはAさん、採用担当者、配属部門のマネージャーを交えて3人で面談を行い、障害の特性などについて情報共有を行った。

1．採用後もAさんを紹介してくれた支援センターの支援員には一定期間職場訪問をしてもらい、Aさんが部門に定着するまで採用担当者と3人で面談を行いコミュニケーションを密にとった。

2．Aさんは採用時、住居部門に配属されたが、しばらく働いた後本人の適性と希望を考慮してレジ部門に異動となった。
異動後は、うまくいかないことも多かったが、レジ部門のマネージャーとの交換日記を通じて徐々に明るさを取り戻していき、周囲との関係も良好な関係になっていった。

3．Aさんは現在のレジ部門ではレジでの接客やサービスカウンター業務、セルフアテンダント業務をこなし、以前いた住居部門では、品出し、棚卸、発注にいたるまで様々なことをこなしていたが、両部門ともAさんの障害の特性を考慮して、部門マネージャーが一緒になって本人の状況に合わせて業務量を少しずつ増やしていった。

4．同社では障害のある社員を対象に月に1回フレンドリー研修を行っている。フレンドリー研修は、周辺店舗の異なる部門環境に配属されている障害のある同僚たちとクレームの対応事例などの情報や悩みを共有しサービスの向上を目指せる機会であり、Aさんも毎回出席している。