同施設が市主催の障害者雇用合同面接会（以下「面接会」という。）に参加した際に、対象者を含む数名と面談したことがきっかけとなった。面接会後、対象者と市職員が同施設の見学に訪れ、後日、採用面接を行った。事前に見学を行っていたこともあり、面接時には対象者のなかに同施設での就労に対する具体的なイメージができており就労希望もあった。真面目な人柄であることに加え、同施設が募集していた清掃業務の経験があったこともプラスとなり採用を決定した。

・面接時には、履歴書のほか、対象者が作成してきた「自己紹介書」（就業面、生活面、コミュニケーション面でのセールスポイントと苦手なことや配慮してほしいこと等が記載されたプロフィール）も利用した。「自己紹介書」の内容について、本人に直接確認できたことで対象者の障害特性への理解が深まった。
・対象者は地域障害者職業センター（以下「職業センター」という。）と障害者就業・生活支援センター（以下「支援センター」という。）の支援を受けており、同施設での就職に際しては地域センターのジョブコーチ支援を利用している。

・作業指示は現場主任や業務担当者が行い、月1回程度の定期的なミーティングでは副施設長を加え、対象者の体調など情報共有を行っている。
・課題発生時には、速やかに部署全体でミーティングを行い、対象者がスムーズに業務を行えることを第一に考慮し、支援内容の見直しを行っている。
・全職員が障害特性を認識し、対象者への作業指示や会話のなかで、突発的な質問や即答を求めることのないよう接し方を徹底している。

・当初は、「午前にやること」、「午後にやること」の大きな区分で施設側が業務表を作成し対象者に提供していたが、時間管理がうまくできなかったため、作業項目ごとに終了時間の目安を記載するように変更した。終了時間を目標とすることで、作業時間を意識するようになり、当初と比較して作業スピードが上がり、時間の管理もうまく行えるようになった。
・業務進捗状況（清掃完了箇所）について、ホワイトボードを利用し可視化した。対象者が完了した箇所をホワイトボードに表示することにより、現場主任や業務担当者と進捗状況を共有することができ、対象者が苦手とするコミュニケーション面を補うことができている。
・施設利用者から直接に作業依頼等を受けた場合には、対象者にその場で判断・返答しないで、「上司に確認します。」と答えるよう指導している。これにより、本人が苦手とする「即時の返答」をする必要がなく、安心して働ける職場環境を提供することができている。

ホワイトボードの例
（清掃が終了した居室の番号札等を右側に移動し情報共有に役立てている）

・採用時に、対象者の了解を得て定期受診状況や作業内容、勤務日数などについて施設側では主治医に相談し、無理のないよう週4日の9時から15時までの勤務とした。
・作業スピードに問題はないが、時間内に全ての清掃が完了できないことがあった。責任感の強い性格から、勤務時間の延長を対象者が希望したため、主治医に相談のうえ勤務時間を30分延長し15時30分までとした。結果として対象者の希望していたとおり、清掃が完了できるようになったことなどから、対象者の意欲が向上したほか、焦りから生じるケガや事故を未然に防ぐことができている。
・対象者が真面目な性格がゆえに頑張りすぎてしまうため、施設側からは体調がすぐれない場合は無理をせず、気兼ねなく休暇を取得してよいことを日頃から伝えている。
・施設側で対象者の体調や生活習慣で気がかりなことがある時には、関係機関に相談し、必要に応じて家族に伝えることで、体調不良になることを未然に防げている。

前職の退職原因が、職場の障害特性への理解不足であったことから、対象者の了解のもと、入職前に同施設の職員会議の場において、全職員に対し障害特性について周知を行った。業務上接するにあたり注意する点などを共有し、障害特性について理解を深めた。職員からの質問については、先の「自己紹介書」に基づき説明した。
また、施設利用者の居室や共用部の清掃を行うことから、利用者に対してもあらかじめ障害特性について説明を行ったことで、サービス上の問題は生じていない。

・採用2日後に、職業センターと支援センターの職員を迎え、対象者と施設の支援担当者（上司等）との相談の場を設けた。そして、対象者が不安に感じていることがないかの確認や、施設側からの相談（本人に応じた指導方法等）が行われ、スムーズな定着につながった。
・現在も、職業センターのジョブコーチと、支援センターの職員による継続的な支援を受けている。月1回程度の面談時に、対象者が事業所に言いにくいことなどをヒアリングしてもらい、事業所が把握できていなかった課題を洗い出し、必要な改善や解決方法についての助言を受けている。また、生活面の相談や支援を受けることもできることから、体調等の管理もできており良好な職業生活を送ることができている。
・対象者との日頃のコミュニケーションを第一に、挨拶や声掛けを大切にしている。