事業所では障害者の採用に際しては、採用前に2週間の職場実習（以下「実習」という。）を2、3回程度実施することで、応募者にとって、イメージとの違いがないか確認し、ミスマッチが起こらないようにしている。また、本社の人事担当者も実習中に現場に行き、応募者とコミュニケーションを取り、採用後も見据え、相談が行いやすいようにしている。対象者についても在学中に2回の実習を実施している。

・本事例の事業所（以下「事業所」という。）では、新規に採用した社員に支援員を配置し、指導・相談を担当させている。
・障害のある社員には長年勤務してきたベテランの支援員を配置している。

・対象者の状況に応じて、目標や業務へのモチベーションが高まるよう、難易度の高い業務を任せるなど、ステップアップに向けた調整をするようにしている。

・新しい業務を説明する際は、まず支援員が実際にやって見せている。また、業務手順等をまとめて説明するのではなく、工程ごとに細分化し疑問点がないかを確認しながら説明することで、対象者が習得しやすいよう工夫している。
・業務内容が理解できていない場合には、支援員が何度も繰り返し説明することで習得できるようにしている。

・休憩時はリラックスできるよう読書や仮眠など自由に休憩時間を過ごせるよう配慮し
ている。
・対象者の申し出があれば短時間勤務を選択できるよう労働環境を整えている。
・障害の有無に関わらず、全ての社員が有給休暇を積極的に利用するよう推奨している。

・事業所では、障害の有無に関わらず新規採用社員は本人了解のもと、店舗のバックルームに本人の写真や名前を掲示している。また、障害のある社員の場合には本人了解のもと、事前に口頭で障害特性や配慮事項を他の社員に伝えている。