2009年度作成

事業所名

ファイザー株式会社  横浜パッケージセンター

所在地

神奈川県横浜市

事業内容

営業用キット、ダイレクトメール、社内報、学会資料などの印刷、梱包、発送

従業員数

30名

うち障害者数

27名

 

障害	人数	従事業務
視覚障害
聴覚障害
肢体不自由	1	所長
内部障害
知的障害	23	梱包、封入
精神障害	3	進行管理、発送

目次

1. 横浜市「ハマライゼーション企業グランプリ」受賞
2. 「作業の単純化」と「待つことの徹底」
3. 精神障害者には管理業務などの役割を
4. 「いいところ」を褒める

ホームページアドレス

http://www.pfizer.co.jp

1. 横浜市「ハマライゼーション企業グランプリ」受賞

医療用医薬品や動物用医薬品、農薬などの製造、販売を全世界で展開しているファイザー社（本社：ニューヨーク）。

その日本法人であるファイザー株式会社（本社：東京）は、1953年に設立。従業員約5000人を抱える国内第2位の医薬品メーカーである。

JR横浜線鴨居駅から徒歩10分、ファイザー株式会社総務部に所属する横浜パッケージセンターは、1992年開所。国内に100ヵ所以上ある支店・営業所で働く社員たちに各種資料を送るため、主に仕分けや梱包、発送などの作業を行っている。

センターで働く障害者は、肢体障害をもつ平野章所長以下、知的障害者23人、精神障害者3人。知的障害者のうち20人は重度障害者であり、その積極的な雇用が評価され、横浜市の「平成19年度ハマライゼーション企業グランプリ」を受賞した。

「ファイザーでは、3年前より『働きやすい職場、働きがいのある職場』の実現をめざし、『GPTW（＝Great Place to Work）』という全員参加の改善活動に取り組んでいます。当センターでも、みんなでミーティングを重ねてさまざまな改善を行っていますし、その成果もあって、雇用も定着しているようです。横浜市の表彰のほか、今年は社内でも社長賞をもらい、従業員のやる気も高まっているんですよ」

そう語る平野章所長は、センター開所の準備期間より尽力してきた立役者だ。

「開所当時は『障害者に任せて大丈夫なのか』という不安も多く寄せられ、理解を得るのに苦労しました。障害者雇用は企業の社会的責任であると頭では分かっていても、いざ仕事をさせるとなると、やはり二の足を踏んでしまうんですね。そこで私は『コスト』と『品質』という2点のメリットをアピールし、少しずつ仕事をもらうようにしていったのです」

それまで外部の会社に発注していた梱包・発送業務を内部で行うことにより外注費を削減し、また梱包・発送ミスの予防については徹底して「間違いを起こさない工夫」を重ねることで、品質の向上に努めてきた。

「今では外注するより、品質はもとよりスピードの面でも勝っていると信頼されるほどになりました」と、誇らしげな平野所長。

最近では、梱包だけでなく一部社内文書の印刷や、社員の給与明細の発送など、より重要な仕事も担当するようになっている。

2. 「作業の単純化」と「待つことの徹底」

横浜パッケージセンターで取り扱うのは、医薬品のパンフレットやポスター、学会資料、社内報から、営業マン用の教材キットやファイザーマークの入ったノート、ボールペン、マグネットなどの営業グッズまで多種多様。

依頼に応じて毎回、梱包される内容や組み合わせが細かく変わるが、梱包ミスなどを起こさない工夫のひとつとして、平野所長は「作業の単純化」と「待つことの徹底」がポイントと言う。

（1）重度知的障害者に向く単純作業

「梱包作業を担当するのは知的障害者ですが、そのほとんどは重度障害者。一度に複数の作業を覚えさせるのは無理です。一般の生産現場では一人で複数の作業を行う『多能工化』が語られますが、当センターではむしろ逆。工程をできるだけ分け、一人一人の仕事を簡単にするほうがミスを防ぐことができるし、効率もいいんです」

たとえば封筒に冊子とペンを封入する場合、以下のような手順になる。

Aさんが箱から冊子を1部取り出し、Bさんに渡す ↓ Bさんは箱からペンを1本取り出して冊子に添え、Cさんに渡す ↓ Cさんは箱から封筒を1枚取り出して冊子とペンを入れ、Dさんに渡す ↓ Dさんはセロテープで封筒を綴じ、コンベアに流す ↓ Eさんはコンベアで流れてきた封筒を取り、ひとつひとつ秤にかける （セット内容が間違っている場合は、ブザーが鳴る） ↓ Fさんは5個ずつセットにして秤にかける（ダブルチェック） （セット内容が間違っている場合は、ブザーが鳴る） ↓ Gさんが発送用の箱に詰める

まさに一人一作業。まどろっこしいようにも感じるが、横浜パッケージセンターの場合、いったん仕事を覚えると、飽きることなく単純作業に集中して取り組むので、徐々にスピードが上がってくるという。

（2）指示があるまで待つ

ラインは1個ずつの流れ作業なので、前の人の作業が止まると、その後がすべて止まってしまうという指摘もある。しかしセンターでは、作業スピードの違いやトラブルなどで流れがストップしてしまった場合、スタッフが気づいて指示を出すまで、作業者はじっと待つようにと指導している。

「『流れを止めてはいけない』『止まったら報告しなくちゃいけない』といったプレッシャーを与えると、作業者に混乱や不安が生じてしまうのです。ですからただ『待つこと』、これだけを覚えさせています」と平野所長。

また、余計な自己判断は、かえってその後の面倒な処理を生み出すことにもなりかねない。「待つことの徹底」は一見、非効率的のように見えるが、その実、知的障害者に適した効果的な指導であるようだ。

（3）ストレスのもと「ほうれんそう」の廃止

また、「働きやすい職場、働きがいのある職場」づくりの一環として、3年前、センターでは「ほうれんそう（＝報告・連絡・相談）」を廃止した。

「『待つことの徹底』でも分かるように、『何かあったら報告しなければいけない』、『いちいち連絡し』、『何でも相談しなければいけない』というプレッシャーが、いかに大きなストレスになっているかということです」

平野所長は「健常者でも同じでしょ？」と一言ニヤリ。

もちろん、その分、どの仕事が今、どこで行われているかなどが一目で分かるような改善が施され、スタッフも作業場を監督できるよう人員配置には気を配っている。

効果は思った以上に大きかった。無駄な「ほうれんそう」のストレスは軽減され、作業効率はぐっと向上したという。

3. 精神障害者には管理業務などの役割を

横浜パッケージセンターでは、現在、3人の精神障害者が働いている。彼らの仕事は知的障害者と違い、梱包の作業手順書の作成や、決められた発送数にあわせて冊子やボールペンを用意したり、また宛名ラベルを作成するなど、主に管理業務である。

「開所以来、長らく知的障害者ばかりの職場だったのですが、3年前から精神障害者の人にも仕事をお願いするようになりました。我々スタッフの手伝いから始まり、今ではコンピュータを使った印刷や発送も任せており、戦力になっています」

3人とも働き始めた頃に比べ、精神的に安定し、症状も軽くなってきたようだと平野所長は観察している。

「当初は、夜中に私の携帯に何度も電話をかけてきたり、また職場で誰かが悪口を言っているようだと疑心暗鬼になるなど、不安要素も多かったのですが、焦らずじっくり構えて対処してきたのがよかったんだと思います。NPO法人『横浜メンタルサービスネットワーク』と連携し、サポーターの方にも協力してもらいました」

「やりがいのある仕事」や「自分の居場所」があることが、いかに精神障害者にいい影響を与えるか…。周囲の理解と環境づくりが何よりも大切だ。

4. 「いいところ」を褒める

「働きやすい職場、働きがいのある職場」づくりのためには何をしたらいいのか…、全員参加のミーティングを重ねてきた結果、横浜パッケージセンターでは「褒められタイム」という、ちょっと変わった習慣が誕生した。

「みんなで話し合いをするなかで、知的障害者の人たちから『もっと声をかけてほしい』『もっと褒めてほしい』といった声が出てきたんです。あぁ、いかに日頃の我々の言動に敏感に反応し、否定的な言葉や批判的な態度に傷ついていたかが、身にしみて分かりました。それが、彼らのやる気を失わせていたんですよね」

以来、所内で「批判・否定」は一切禁止。できるだけ人の「いいところ」を褒め、その能力を伸ばしていこうという風潮に変わった。ミスをしても怒ったり叱ったりするのではなく、自然と「ドンマイ！」という言葉がかけられる。

毎日、全員参加で行われる終業時のミーティングでは「褒められタイム」を実施。「その日の人」を決め、がんばった点やよくできたことを褒めるのだ。「重い箱を持ってくれた」「いつもより努力していた」など言葉は素朴だが、お互いを認め合い、励まし合う雰囲気づくりに役立っている。

センターの壁には、次のようなモットーが大きく掲げられている。

【生き生きとした職場】 1.  ポジティブな姿勢で 2.  遊び心を取り入れ 3.  人を喜ばせ 4.  気配りのある職場（必要としあう関係）に

「大切なのは、『人に喜ばれ』『人から必要とされている』ことを実感できるということ。それが、やる気や働きがいにつながるんです」

「褒められタイム」の取り組みは、ファイザーの社内報にも紹介され、前述のように社長賞を受賞。社内でも注目を集めている。

「ファイザーのノーマライゼーション実現のため、このセンターが情報発信基地としての役割を担うべく取り組んでいきたいし、期待もされています」と平野所長。横浜パッケージセンターのような集約型の雇用形態を超え、本社・営業所でも当たり前のように障害者が働く環境を整えていきたい、と今後を語った。

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