事業所名

富士ゼロックス東京株式会社

所在地

東京都新宿区

事業内容

複写機・コンピューター・プリンター各種情報機器の販売・保守・システムの提供

従業員数

2,161名

うち障害者数

30名

 

障害	人数	従事業務
視覚障害 聴覚障害 肢体不自由 内部障害	21	事務業務、営業、カスタマートエンジニア
知的障害	6	事務業務
精神障害	3	事務業務

目次

1. 事業所の概要、基本方針、障害者雇用の経緯
2. DSCについて、フォロー体制、能力開発への取り組み、CSR活動
3. 社会貢献活動への取り組み、取り組みの効果・障害者雇用のメリット、今後にむけて

事業所外観

1. 事業所の概要、基本方針、障害者雇用の経緯

（1）事業所の概要

当社は地域に密着したエリアマーケティングを実践するために設置されたゼロックス地域販売会社34社のうち、もっともポテンシャルの高いマーケットである東京23区を活動フィールドに持つ販売会社。社員数、売上、経常利益、販売台数ともに販売会社の中でナンバー1を誇っている。販売商品は、コピー機、ファクシミリ、パソコン、プリンターなどの各種情報機器およびシステム・サービスであるが、単に販売だけでなく、お客様に満足して使っていただけるサービス・ソリューションの提供を実践している。つまり、進化したIT技術や高度な機能を持つ製品を、いかに活用し、どれだけお客様の業績向上・業務効率化につなげていくかというソリューションを提供することを本来の役割と考え、お客様のベストパートナーを目指している。

（2）基本方針

当社では、「社会貢献活動宣言」を銘打ち、より良い地域社会を作り上げていくために、当社らしさを生かした社会貢献活動を継続的に行っており、今後もより一層力を入れて取り組んでいきたいと考えている。そんな中、「社会貢献」の前に存在する、「社会的責任」を全うするよう、障害者雇用に対しても積極的に取り組んでいる。

（3）障害者雇用の経緯

～ノーマライゼーションの実現～

当社は2007年10月に親会社及び関連会社の構造改革により、当社の社員が約800名増員になったことから、急激に下がった法定雇用率を満たすため、障害者を積極的、安定的に雇用することが急務となった。そこで、管理部門の代表者によるプロジェクトを立ち上げ、2007年12月、各部門からあらゆる簡易業務を請け負う「ドキュメントサービスセンター」（以下、DSC）が誕生した。ここでは、ノーマライゼーションを念頭に、障害を持つメンバーがいきいきと働きやすい職場の実現を目指し、障害を持つ社員が中心となって働くことができるよう、業務に必要な設備を整え、今後の長期的な活動を視野にいれ、業務拡大に対応できるような体制作りをした。

障害者雇用に関しては、採用活動においても、各種就労支援機関や特別支援学校との連携を強化するなど、積極的に取り組んでいる。また、契約社員として採用したり、本業とは関連の薄い特例子会社を設立する企業が多い中、当社ではノーマライゼーションをグループの方針として掲げているため、すべて本体の正社員として採用し、給与体系・評価制度も障害のない社員と同様としており、貴重な戦力として活躍の場を与えているところが特徴である。

DSCでは社内資料や顧客へのダイレクトメール、社員の名刺などを印刷するほか、展示会用のパネル作成、さらには本社に届いた郵便物の仕分けや保管といった業務も行っている。DSC設立により、法定雇用率1.8％を継続して達成している。詳細は次の「2．（1）DSC（ドキュメントサービスセンター）について）にて記載する。

2. DSCについて、フォロー体制、能力開発への取り組み、CSR活動

（1）DSC（ドキュメントサービスセンター）について

①	設立目的   DSCの設立目的は、1．障害者雇用の法令遵守、2．社内シェアードサービスの集約化推進、3．CSR活動の活性化。

②

業務内容   本社事務部門における障害者雇用の実態をもとにノーマライゼーション実現に向けた取り組みの方向性を検討し、具体策として、「誰もができるけれど、仕事量が多くて、細かい仕事」と、「障害者が応募しやすい仕事」の両面から社内業務の棚卸しを行った。その結果、ドキュメント分野の作業を中心とし、出力・製本サービス、配送サービス、回収・廃棄サービスの3つに絞られ、主に本社の簡易業務を行っている。DSCに所属する社員は10名、うち障害者は7名であり、各業務の詳細は以下のとおりである。 出力・製本サービス （イ）コピー・プリントサービス   自社のオンデマンド（POD）印刷機を使用し、社内報・社内研修教材・カタログ用プリント・ダイレクトメール用プリントなどを行う。オンデマンド印刷機を使用することで、DTPなどにより作成されたデジタルデータを製版工程を経ずに直接印刷するので、「製版」のための費用と時間を省くことができる。 （ロ）製本・後処理サービス   小ロットのものを中心に製本業務を行っている。自動丁合中綴じ製本機を使ったホチキスを用いるタイプの製本をはじめ、雨や泥に強いビニール梱包、卓上結束機を使った紙テープによる内容物の結束作業など、様々な後処理サービスも提供している。 （ハ）名刺作成サービス   社員の異動に伴う名刺作成にすばやく対応するため、名刺の内製化に取り組んでいる。当社は「WASシステム」を利用した名刺受注システムを導入し、名刺をオンデマンドに作成している。各部門とは社内ネットワークでつながっているため、リアルタイムのデータのやり取りが可能で、すばやく名刺を作成することができる。   各部門の名刺発注担当者は社内ネットワークの名刺作成画面（WAS）にアクセスして、手順とフォームに沿って入力する。まず、各部門担当者がPCネットワーク上の名刺作成ソフトで名刺データを作成。DSCではそのデータを基にA4サイズの用紙に印刷し、カッターでカッティングし、出来上がった名刺を依頼部門先の社内メール便BOXへ仕分けする。これらの内製化により、名刺作成費用は、外部委託に比べ、年間半分以下となった。 （ニ）ポスタープリントサービス   自社のポスタープリンターを使用し、フルカラー大判サイズのプリントを行う。A1・A2・たれ幕などの長尺サイズのプリントが可能。展示会用パネルの受注が半期に2回ほどあり、多いときでは5日間を通して約200枚のパネルを仕上げることもある。 配送サービス （イ）DM原稿出力・封入封緘サービス   ダイレクトメールを封緘機で封筒に入れ、糊付けをする。また、それらの発送業務も行っている。 （ロ）社内メールサービス   本社ビルに送られてきた各部門宛ての一般郵便物を1階ポストから社内メールBOXへ仕分けを行う。DSCで作成した社内報や名刺、その他全社員へ配布する医療費のお知らせなど、手間と時間のかかる配布作業の対応をしている。契約書・請求書など「重要メール扱い」で配送されてくる重要メールはDSCが一時保管して、各部門の担当者へ重要メールが届いたことを電子メールで知らせ、直接手渡しするなど、社内メールを正確に滞りなくお届けするサービスを実施している。 （ハ）デリバリーサービス   社内メールのうち、大きな荷物を受け取り先へ届ける、DSCが作成した大量のダイレクトメール等の配送など、本社社員へのきめ細やかなサービスを提供している。 回収・廃棄サービス （イ）古紙回収・シュレッドサービス   DSCの社員が分別回収した古紙（機密文書は除く）を毎日1度回収し、1週間に1度圧縮シュレッダーにて処理を行う。圧縮シュレッド処理を行った古紙はリサイクル業者にて回収後、大手製紙メーカーに引き渡されリサイクル商品へと生まれ変わる。このように古紙リサイクル活動に取り組むことで、企業として、環境を配慮した活動につなげている。 （ロ）エコキャップ回収サービス   ペットボトルのキャップを回収し、ワクチンとして途上国の子供たちに届ける活動に協力している。

③

DSCの取り組み 役割の明確化   障害者はメンタル的に繊細でちょっとしたことにも敏感に反応し、仕事も誰が何をやるのかはっきりしないことで不安を感じてしまうことがあるため、毎日朝礼を行い、一日の仕事と役割分担を掲示し、社員がそれぞれやるべき事を明確にしている。その日の業務が明確になることで、社員の業務に対するモチベーションが向上し、主体的に業務に取り組んでいる。   また、孤立することがないよう、分からない場合は教え合い、ミスを防ぐことができるよう、仕事は必ずペアで行う。また、ペアを組むことは職域を広げる目的もある。後輩社員には自分一人ではできない作業を先輩社員と一緒にやることで新たな業務の習得を目指し、先輩社員には後輩に教えることによる意識の向上を期待している。 ストレス回避のための日常の取り決め   DSCの仕事は単純作業が続くため、下記の『ストレス回避のための日常の取り決め』を設置し、飽きないように、常に新しい気持ちで前向きに仕事に取り組めるように工夫している。 《  ストレス回避のための日常の取り決め  》 残業はさせない 業務では同じような障害を持つ、同性で同年代の社員とペアを組み、自分が休んでもフォローしてくれる人がいるという安心感を与える 健常者によるマンツーマンのフォローを行う ミスをしても怒らず、優しく指導する 主担当業務を明確にし、得意業務を身につける 業務を各自均等に振り分ける 余裕のある納期設定にする 体調不良の時は、無理をさせない 有給休暇を取りやすい環境づくり 3時には休憩タイムを設けている 障害者職業生活相談員の資格者を増やし障害者への理解を深め対応を熟知する。 ライブ感覚のショールームとして   DSCでは、障害者も使いやすい最新鋭の自社製品を多数取り入れることで、本社業務全体の効率化に貢献している。また、障害者が最先端の機械を駆使し、生き生きと働く様子を見て、製品購入を考えるお客様もいる。このように単純に機能や性能だけでなく、誰にでも扱えるという点をアピールできるライブ感覚のショールームとしても活躍している。

（2）フォロー体制

（3）能力の開発への取り組み

（4）CSR活動

当社は、企業としての責任を果たすとともに、社員の視野を広めたり、自己実現につながるものとして、社会貢献活動を積極的に支援している。

• かけはし倶楽部
• スペシャルオリンピック支援
• ラブジャンクス ダンスライブ支援
• 東京グリーンショップアクション  自然観察指導員講習会

3. 社会貢献活動への取り組み、取り組みの効果・障害者雇用のメリット、今後にむけて

（1）社会貢献活動への取り組み～拡大教科書作成支援～

当社は2003年より「拡大教科書」を作成するボランティア団体を対象に、教科書の拡大カラーコピーの支援を行っている。月に2～3回ボランティア団体の職員が実際に当社を訪れ、機械を使ってプリント・製本している。ボランティア団体からはこれらの機械の無償貸与によって、手作り製本から自動製本機による製本が可能になり、製作時間が5分の1に短縮し、大変助かっているとの声が多くあがっている。

（2）取り組みの効果・障害者雇用のメリット

名刺内製化においては、障害者の職域を拡大しただけでなく、納期の短縮、名刺作成経費の削減（外注費用の半分以上削減）を実現することができた。また、DSCにおいても、本社事務部門における障害者雇用の実態をもとに、「誰もができるけれど、仕事量が多くて、細かい仕事」を本社事務部門より移行したことで、本社の業務効率化および障害者の職域拡大を実現している点は、企業における障害者雇用の理想の形であると言える。

（3）今後にむけて

当社では、社会貢献活動を継続的に行っており今後もより一層力を入れて取り組んでいきたいと考えているが、「社会貢献」の前に存在する「社会的責任」を全うするよう障害者雇用に対しても積極的に取り組んでおり、今後も継続して取り組んでいくことで障害の有無に関係なく誰もがいきいきと働ける会社を目指している。

特に、今後は大卒の障害者を採用し、営業・システムエンジニア・メンテナンスなどの業務へも障害者の配置を実現したいと考えているが、障害者の定着支援のために、入社後の彼らのキャリア形成をどのように立てていくかが課題である。