2012年度作成

事業所名

株式会社日本レストランエンタプライズ
小金井グリーンアテンダントセンター

所在地

栃木県下野市

事業内容

旅客鉄道会社列車内食堂営業、車内販売営業、車内改札及び案内に関する業務  他

従業員数

5，097名（全体）  80名（小金井グリーンアテンダントセンター）

うち障害者数

83名（全体）1名（小金井グリーンアテンダントセンター）

 

障害	人数	従事業務
視覚障害
聴覚障害
肢体不自由	29
内部障害
知的障害	38	倉庫内業務・センター室内清掃他に従事
精神障害	16

目次

1. 事業所の概要、企業全体における障害者雇用の取り組み
2. 障害者雇用の展開について
3. まとめ

1. 事業所の概要、企業全体における障害者雇用の取り組み

（1）事業所の概要

①  概要

②  グリーンアテンダントセンター（以下GACと記載）について

（2）企業全体における障害者雇用の取り組み

（障がい者雇用フォーラムの開催について）

2011年から年1回「障がい者雇用フォーラム」を開催していている。この会は、就労している障害者・就業支援機関・ハロ－ワーク等の関係機関・NRE社員や経営幹部が参加し、障害者雇用についての理解を深めるとともに、より働きやすい職場作りのために関係者の相互コミュニケーションの場として活用している。

2010年ころから障害者雇用の拡大とともに、NREが多くの事業を展開していることもあり、就労者や就労関係機関者から「他の就労者がどのような仕事をしているか興味がある」「自分の勤務している職場以外を知らない」などの声を頂く機会があった。会社としてもNREの全体像を知ってもらいたいという思いがあり、同様の意向を抱えていた。また、社員からも「自所での取り組みに不安を感じ、他所事例を見てみたい」という声も上がっていた。そこでこれらのニーズに応えるため、「障がい者雇用フォーラム」を開催する運びになった。（フォーラムでは、会社全体の説明や障害者雇用への取り組みについての説明、就労者も参加した職場の事例発表、意見交換などを実施。）

その結果、就労者本人、支援者共に会社の全体像や雰囲気を知ることができ、また、参加者全体での情報共有が可能となった。会社としても、障害者雇用に取り組んでいる姿勢を表すことで、就労者への安心感の向上、職場での共に働くことへの意識の向上にもつながる効果（下記に参加者の声を記載）が生まれた。

2. 障害者雇用の展開について

（1）小金井GACでの障害者雇用に至るまで

（2）具体的な取り組み

①  Kさんの業務内容について

②  ジョブコーチ支援から

1.    Kさんの性格並びに障害特性に関する事業所への助言
      本人の働き易い職場環境の整備のために、双方への心理的な負担の軽減を図る支援はよく行われる。本人の就業に関する不安感のケアはもちろんのこと、周りの従業員の心理的な負担を軽減する助言を行っている。一般的に性格や障害特性を「一つの個性」という表現だけでは理解が得られない場面がある。具体的に言動の裏付けを説明することで、誤解を招く要因の軽減につながった。
      Kさんは、臨機応変に対応することが苦手であり、集中して作業に取り組む結果、自分基準の判断で行動してしまうことがある。また周りの状況に気づくことを苦手とする点があった。一見、意欲的に取り組んでいる姿として評価を得られる反面、指示されていないことまで、頑張ってやろうとすることも多々見られた。またコミュニケーションも苦手とするところがあり、ポイントを絞って話せないことや、話題が自分中心で、時間を忘れて話し込んでしまうことがあった。会話の中に辛い体験を折り込むことから承認欲求が高い傾向にあることを助言の中に入れている。
      当初、この言動が目立つことがあったが、継続した事業所からの励ましと指導があり、本人自身の障害理解も深まっていった。事業所単独でも本人の成長を見届けられているという点では、事業所の協力により早い段階でナチュラルサポート（自然的に行われる従業員からの就業サポート）の形成が図られた。
2.    作業手順シートの活用（支援機関）
      一連の作業スケジュールの中で、自ら判断して優先順位や段取りをつけることが苦手な部分であった。また作業の指示が抜けてしまうことがあり、不注意なミスを未然に防ぐためにメモ帳の活用を意識するようにKさんに働きかけた（図1）。
      イラストを書くことが得意なことから、図を記入して意識付けを行う習慣ができた。また、規則的に作業を行うことで基本的な手順を身につけて行えるよう作業手順シートを作成し活用を図った。（図2）
3.    社会的なマナー・ルール習得（支援機関）
      初めての就業ということもあり、明文化されていない慣習、社会人としてあるべき姿勢・マナー・ルールを、必要に応じて助言し支援を行った。一例として、休日にプライベートで遊んだ翌日に、体調が悪くなった際には、休んでも良いか？という相談があった。休日に気分転換で遊ぶのは良いことだが、休息をとり次の日により良い仕事をするための休日でもあることや、Kさんがその日、業務を抜けることで他の従業員に迷惑をかける可能性があることを助言した。また、与えられた業務に関して責任をもって努めて欲しい旨を伝えている。社会人としての常識に関して、経験する機会が少なかったことで起こりえる発言であることから、事業所に協力をお願いし、適宜指導のもと、社会人としての成長を促した。

③  事業所内の取り組み

1.    事業所内の理解について
      障害者雇用において、事業所が障害者雇用の基本方針を従業員に示すことは、本人の継続した就業生活に重要なポイントとなる。中でも障害者が配置される現場では、不安や戸惑いを隠せないことも多いため、小金井GACでは、事前に、同じ業務を担当するスタッフへの説明を行い、理解と協力を求めている。それと同時に職場全体のスタッフにも説明を行い、安心してスムーズに受け入れることのできる環境を整えている。
2.    事業所内で配慮した点
      社会人として時間を守ること・怪我の無いよう努めることを中心にアドバイスを行っている。また、できる限り自然体で接するようにし、安心して働ける環境づくりを事業所として心がけている。
3.    事業所内の変化
      Kさんは、挨拶が励行でき、時間を守ることもできるため、周囲の同世代のアテンダントもKさんから見習う点もあり、刺激を受けている。障害者雇用が職場に与えた好結果の1つになっている。

3. まとめ

障害者の「働く」を考える際、支援機関は本人の障害特性を踏まえて、職場定着に向けた業務の構造化（わかりやすさ）を視野に入れてアプローチしている。職場定着に向けては、業務を遂行する力を習得すると共に、就労継続するための「動機」や「意欲」も同時に育む必要がある。支援機関にとって、「動機」「意欲」の向上または維持することに対して有効的な取り組み方法は何かと課題に置くところも少なくは無いだろう。

今回の事例において本人の努力と同時に注目したい点として、事業所の取り組みがある。会社全体でいかに障害者雇用を盛り上げていくか、会社全体の前向きな姿勢が本人の就業意欲に響いていることが働きぶりから分かる。今回、フォーラムを通じて雇用担当者から「様々な箇所で一緒に働いている仲間がいる・応援してくれる仲間がいる・一人ではないという気持ちで、これからも長く働き続けていただきたい」とコメントを頂いている。このような障害者雇用に寄せる想いが、一体的な気持ちの「つながり」となり、「やりがい」や「安心」を造りだす基盤となる取り組みになっているのではないだろうか。最後にKさんの近況の想いを載せて終わりとしたい。

Kさんから（本人からの文章をそのまま掲載）

 

～就職した感想～

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