障害者と一緒に働き独立支援に繋げたい
- 事業所名
- 富士通コミュニケーションサービス株式会社
松山サポートセンター、松山一番町サポートセンター - 所在地
- 愛媛県松山市
- 事業内容
- コンタクトセンターサービスを中核とするアウトソーシングビジネスの展開
- 従業員数
松山サポートセンター 210名 松山一番町サポートセンター 128名 - うち障害者数
松山サポートセンター 3名 松山一番町サポートセンター 1名 障害 人数 従事業務 視覚障害 聴覚障害 肢体不自由 3 アプリケーション開発、テクニカルサポート、事務処理 内部障害 1 テクニカルサポート 知的障害 精神障害 - 目次
1. 事業所の概要、障害者雇用の動機・経緯
（1）事業所の概要
① 事業の内容
富士通コミュニケーションサービス株式会社(以下、「同社」)は、「CRMサービス」や、「ITサポート」のアウトソーシングサービスを提供している。
全国に多くのサポートセンターを有するが今回は松山市にある2箇所のサポートセンターを取材した。
② 経営の基本方針
同社は「Respect」と「Partner」をお客様のビジョンとして掲げている。
お客様だけでなく、同じ職場の仲間達を尊重するという価値観と、お客様から優先的に選ばれる真のパートナーを目指して行くという目的を表現したものである。
（2）障害者雇用の動機・経緯
松山サポートセンターの林センター長ご自身が、障害者の身の回りの世話や介助などの経験から、障害者を特別な存在ではなく身近な存在として感じていた。そのため、障害者の独立支援のためにも一緒に働くことで、彼・彼女らの力になりたいという思いがあった。
「障害者の雇用の促進等に関する法律」の障害者雇用制度により法定雇用率はこれまで、民間企業で1.8％となっていたが、H25年4月1日から2.0％に引き上げられることとなった。これを機に同社でも障害者雇用を増やして行くこととなった。
また既に述べたように、林センター長の、「障害者と一緒に働き独立支援に繋げたい」という思いと相まって、実際に障害者雇用が加速された。
2. 取り組みの内容
（1）募集・採用
同社は、これまでに公共職業安定所を介して、障害の有無にかかわらず募集を行い、3名の障害者を採用してきた。
その後、障害者にもできるような事務的な業務を用意し、2012年4月には初めて障害者のみを対象とした求人も行った。
その結果9名の応募があったが、勤務できる時間帯が合わないなどの理由から、9名の応募者の中からは採用には至らなかった。しかし、その後の5月末に新たに応募があった中から1名を採用するに至った。
（2）働きやすい環境づくり
① バリアフリー
【松山サポートセンター】
同社で、障害者も働きやすい環境づくりについて取り組んでいる内容を質問した。
松山サポートセンターでは実際に下肢障害者（車いすユーザー）が勤務しているため、まず、職場内のアクセシビリティを高めるために車いすでも楽に通れるように玄関前の段差にセ－フティスロープを設置したり、他にも多くの箇所の見直し改善を行った。また、従来、多目的トイレの扉は通常の引き戸だったが、車いすユーザーのAさんの意見を取り入れ、扉から、アコーディオンカーテンに変更した。
また洗面所の鏡は手前に20度～30度前傾しており、車いすの人が座ったままで全身が写るよう配慮した。車いすに乗ったままでは、通常の鏡だと上半身しか写らないため、特に女性の車いすのユーザーにとっては嬉しい配慮でと思われる。
【松山一番町サポートセンター】
松山サポートセンターのバリアフリー設備を整備した後、会社の入り口や部屋の扉に設置させている入退室のセキュリティーカードリーダーが、立っている人にちょうどいい高さになっており、車いすに座った状態では少し高すぎるということがわかった。
そのため、新しく開設した松山一番町サポートセンターは車いすの人の高さに合わせ従来よりも20cm低くカードリーダーを設置したことで車いすの人でも軽く手を伸ばせば届くようになった。
松山一番町サポートセンターに勤務する身体障害のあるBさんは、下肢障害により手押しの補助器具を使って歩行している（取材時は病状が良く、補助器具なしで歩行していた）ため、全ての階段に手すりが設置してあり、大変助かっているという。
② 通勤のこと
松山市は地方都市の為、公共交通機関は大都市のように整備されておらず、自動車通勤をする人が多い。障害者にとってはなおさらである。
松山サポートセンターは市街地の中心地にあるため自社の駐車場スペースを持たないが、Aさんには職場近くのパーキングを利用し、車での通勤が容易になるように配慮してある。同社はAさんの勤務が始まると同時に通勤対策助成金の申請を行い、その助成金を得る事により、Aさんは会社に近い好位置にパーキングを借ることができた。
快適に車通勤を行い安定した勤務をしている。松山サポートセンターの設立時から9年の長い勤務継続の背景にはそういう配慮や、インタビューでは聞ききれない、細かな配慮もまだ多くあるのではないかと思われる。
③ 職場の雰囲気
AさんとBさんに話を聞いてみると、社外での行事や昼食で外出する際に、同僚が車いすを押してくれたり、扉を開けてくれたりと、様々な支援を自然な形で得られていることがうかがえた。また、同僚だけではなく上司も皆さん気さくで話しやすいとのことであった。Aさん・Bさんともに、親身に支援・配慮をしてくれる人達に恵まれ、働きやすい職場だと話してくれた。
（3）障害者雇用を実施してよかった点
林センター長に障害者を雇用していて良かったと思う点を聞いたところ、同社では、障害者雇用を行うことで社員と障害者間だけでなく、社員同士の気づかいや優しさが多く見られているという。
ひいてはこの事が仕事の面でも士気の向上にも何らかの好影響が出ているという。社内の掲示物等にもその雰囲気が伝わって来るように感じられた。
3. 今後の課題や展望
（1）今後の課題
同社では、AさんやBさんをはじめ、これまでの経験から、障害者雇用は同社にとってプラスであり、これからも引き続き障害者雇用をしていきたいと考えている。
そのためには、障害者にも働きやすいように、さらに改善すべき点が残されていることがあり、そのいくつかを聞くことができた。
松山サポートセンターでは、多目的トイレが2階にしか設置されておらず、Aさんは主に2階で仕事をしてはいるものの、他の階にいるときに2階まで行かなければならない。次に、前にも述べたように、松山サポートセンターは入退室セキュリティーカードリーダーの位置が高いため、Aさんは社員証を首から提げたままでは、かざすことが出来ず、手に持ったままにしておかなければならない。
また、職場のあるビルのエントランスは隣接する他社が管理しているため定時に閉まってしまい、車いすでは通れなくなってしまう。
そのためにAさんはみんなと一緒に遅番をすることができず、早番のみの勤務になってしまうのだという。
そして、Aさんは近くのパーキングを借りていると述べたが、近くとは言えビルから100mの距離があり、特に雨の日は傘を差しての車いすでの移動ができないため、困っている様子であった。
現在、雨の日はエントランス前に駐車してもいいことになっているが、出勤時は晴れていたが帰りに雨が降っているという日もあるため、普段からエントランス前に駐車できるようになれば更にスムーズに出勤出来ると感じていた。
松山一番町サポートセンターのBさんに関しては、同社に入社してからは障害の状態が安定しており、そのため特に改善点は感じていないという。Aさんについても、施設面での改善できる部分はあるが、職場の雰囲気には満足しておられた。
また、林センター長にうかがったところ、2012年4月の募集の際に、勤務時間の希望が合わず採用に至らなかったことから、新たな採用に向けて勤務時間の折り合いなどのマッチングが必要であるとのことであった。
（2）まとめ（取材者記）
今回、松山サポートセンターと松山一番町サポートセンターで2名の身体障害者に取材をすることができた。
いずれも同社の環境や雰囲気に満足しているという印象を受けた。今後の課題として述べたように、施設面については更に改善できそうな点は見られるが、「みんな優しく、働きやすい雰囲気である」と言っていた。私自身が職場を見学していた中でも、会社内のイベントのポスターがいくつも掲示してあり、毎月様々なイベントが行われているとのことであった。そういうイベントに積極的に参加されており、二人とも明るく屈託なくインタビューに応じていただいた。そういう観点からも仕事以外での会社の皆さんの障害者に接する自然で優しい態度が垣間見えた。障害の有無に関わらず、上司も部下も会社全体がやさしい雰囲気の中で仕事をしており、その雰囲気のおかげで障害のある人達も、特別に何か気づかってもらっているという感じを受けずに、自然と助け合いながら働きやすくなっているのではないかと感じた。
雇用率2.0％時代もすぐそこまで来ている。富士通コミュ二ケ—ションサービス株式会社、松山サポートセンター、松山一番町サポートセンターは障害者を迎える職場の風土も出来ており、施設面も整備されつつある。なによりも林センター長の障害者雇用に対する熱い思いがある。
今後の障害者雇用に大きな期待が持てると確信した取材であった。
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