1. 月1回の面談（障害者職業生活相談員による面談）

2. プリセプター

3. 家族との連携

4. トライアル雇用

前述したように、現在1名の知的障害者がヘルパー2級の資格取得を目指して勉強中である。

当社で知的障害のある職員のヘルパー2級取得への取り組みは2人目である。最初は2006（平成18）年のことであった。一般の人と同じ講習を受けたのだが、講習先には漢字の読み書きが苦手であるという状況を説明し、読み書き等の部分に関してのみ配慮をお願いした。社内でも講習前日に職員から予習の指導を受けるようにした。

しかし、講習先への事前説明が講師に伝わっておらず、テキストを読めないことを厳しく指導された。そのようなこともあって他の受講生からグループワーク終了時に陰口されたりもした。そこで当社では実技指導など事前学習会を実施し、テキストの内容の説明やレポート記入についてアドバイスを行い、講習先へ配慮を再度お願いした。このようにして、少し時間はかかったが無事ヘルパー2級資格の取得に至った（現在は退職）。

現在資格取得を目指している職員については、講習先に「特別な配慮は必要ないが、突発的な質問や、前に出て黒板に書くこと、グループワークなどは難しいかもしれない」と説明した。講習先から「特に配慮もしていないが、困っている様子もないようだ」と報告を受けている。今回は他の受講生とのグループワークも問題なく進められている。

本人に聞くと、「分からない漢字等があれば、同じ教室の受講生に聞いている」とのことである。講習先で受講生に説明があったのか、本人が自分ことを説明したのか分からないが、一緒に講義を受けている人たちにも助けてもらっている様子である。職員に聞くと、講習が始まる前に自分のテキストを本人に貸して前もって教えてくれた人がいたり、本人も予習して漢字にフリガナをふったりしているようである。

鶴岡高等養護学校から受け入れた知的障害者の1名は自閉傾向がある。障害程度の判定はB（中軽度）であった。

鶴岡高等養護学校からは障害程度は重度（障害者職業センターでの重度の判定）であること、暗記が得意である一方でコミュニケーションが苦手であるとの説明を受けていた。

最初の2年間は大きな問題もなく過ぎていったが、ある時期から、仕事が雑になり決められた手順を守れなくなったり、施設内のすべての利用者用トイレの壁を掃除道具で汚したりするなどの行動が見られた。また、大声を出して廊下を走り、火災報知器のベルを鳴らしたりもした。そしてそれらのことを何度注意されても改善の気配が見えなかった。担当者（職業生活相談員）もどうしてよいかわからず、それでもできるならば退職に至らないですむ解決方法を探っていった。

家族とも面談し、勤務時間を短縮（5時間30分を3時間に）したり、業務内容を見直したり、保健師からの勧めで精神科への受診も行った。しかし、その後も状況は改善せず、出身校の鶴岡高等養護学校の進路担当教員に相談したところ、障害者就業・生活支援センター「かでる」を紹介された。

「かでる」を介して山形障害者職業センターに登録し、ジョブコーチ支援の申請を行った。担当者は障害者生活相談員の講習を受けていたので、ジョブコーチや障害者職業センターのことは一応知っていたが、ジョブコーチがどのようなことをするのか、どのような場合に支援を受けられるのかは詳しくは知らなかった。

ジョブコーチ、障害者職業カウンセラー、鶴岡高等養護学校の教員、家族、事業所で支援計画を策定し、2009（平成21）年2月からジョブコーチが2ヶ月間集中的に支援に入った。そのなかで、不穏な行動をとることの原因を探るために、本人の勤務状況や生活態度などを丹念に追っていった。そうして少しずつではあるが、1日のスケジュールが急に変わったりするとパニックを起こすことがわかってきた。また、業務遂行援助者が親身になって、「1人でも仕事ができるように」と厳しく指導したことが、本人は「怒られている」と感じ、不穏な行動につながることもあることがわかった。その状態が続くと、遂行援助者が普通に話しかけても「注意されている」「怒られている」と感じるようになるようであった。

そこで担当者（職業生活相談員）は、事業所の全体会議で障害者雇用について話をすることとした。現在、何が起きていて、その原因は何であるか。その対応としてジョブコーチの支援が行われていることなど、少し「踏み込んだ」情報開示をした。

職員の中には「そこまで情報開示をしてもいいのか」と不安がる人もいたが、職員全員に関わってもらうために詳しい情報開示を行ったことを説明した。この話の後、職場の雰囲気が変わっていった。皆がその障害者を見守るようになり、働いている時の様子を担当者に報告してくれたり、何かあった時も各自で対応してくれたりするようになった。

本人が不安そうな場合には声をかけたり、場合によっては手を握ったりして、本人が落ち着くように工夫してくれるようになった。ジョブコーチの支援は2ヶ月間行われ、その後半年程は月1回のペースで職場を訪問することとなった。

その後しばらく落ち着いていたが、再び不穏な行動をとるようになった。すると今度は通所（デイケア）部門から「朝、歌を歌わないか」という申し出があった。通所部門では朝、利用者と懐かしい歌を2曲歌うというプログラムがあり、その時に一緒に歌ってはどうかというのである。その間は通所部門の職員が様子を見てくれることになった。歌を歌うようになると、周囲の職員も本人の歌う様子を見て、その日の調子がわかるようになった。そして調子が悪いときには通所部門の職員が落ち着くように対応してくれた。

このような対応が続く中で、2012（平成24）年になって本人の様子が変わってきた。朝、調子が悪くても、自分で何とか持ちこたえるようになった。調子が悪かったら、周囲の人に迷惑をかけないところで声を出してみたりと、自分でやり方も工夫しているようである。ジョブコーチの支援を受けていた頃にはできなかったことである。そして、その本人の頑張りを周囲の職員も理解し、認めていることも職場にとっては大きな変化である。現在では職員も、本人が落ち着けるようなアイデアをいろいろと考えてくれている。

また、別の知的障害者の存在も見逃せない。2010（平成22）年に採用された鶴岡高等養護学校の卒業生で、障害程度が軽い従業員が、その人の様子を担当者に教えてくれたり、面倒を見てくれたりしている。

鶴岡高等養護学校には、地域の事業所が連携して職場実習をはじめ、生徒の就職を支援しようという「職場実習支援の会」がある。当社もそれに参加して、実習や見学の受け入れも行っており、学校との関係は深い。学校側も卒業後のフォローアップには熱心で、いつでも見ていてくれる、相談できるという存在である。

障害者就業・生活支援センター「かでる」は、鶴岡高等養護学校の後ろにいて、さらにその後ろに障害者職業センターがある。支援してくれるところがあるというのは障害者雇用を続けていく上で大きな安心感につながっている。ジョブコーチが最初に来てくれたときには、本当に「救われた」という感じがしたそうである。そこで初めて「段取りをきちんとすれば、ちゃんとできる」ということが実感できた。

ハローワークとは、障害者雇用の面ではあまり連携はしていないが、トライアル雇用を行うときなどは連携していた。