仕事上あるいは生活上の悩みが従業員に生じた場合、それを早く察知し対応する必要がある。そこで当事業団では、必要がある従業員には毎月1回、その他の従業員には随時、悩みなどを含めながら自由に語ることのできる日を設けている。障害のある人はその障害ゆえ、必要な情報に十分に接することができなかったり、意思疎通に困難が生じやすい。それゆえ、こうした日の設定は、悩みへの早期対応につながり、ひいては安定就労を促進させる上で大きな意義があるといえよう。

1. 手話ワンポイントレッスンの実施
      当事業団の事務局では、聴覚障害のある従業員と障害のない職員が円滑に意思疎通を図ることができるよう、週2回（火曜日と木曜日）、約5分間、手話ワンポイントレッスンを実施している。職場で必要とされる事柄を手話で表現する講習会である。こうしたレッスンの実施により、積極的に手話でコミュニケーションを図ろうとする姿勢が生まれた。また、職員の中には、聴覚障害者と接することで自発的に手話を学び始める人もいる。障害のある従業員にとっては職場への信頼につながり、ひいては安定就労の促進が期待できよう。
    
2. パトランプの設置
      火事などの緊急時には、パトランプの点滅は大きな威力を発揮する。それゆえ、当事業団は従業員が勤務する部屋（洗濯室など）の壁にこのランプを設置した。迅速に避難するための必須の設備である。この設置費用については、障害者雇用納付金制度に基づく助成金が活用された。
   
   
   

   洗濯室の壁に設置されたパトランプ
3. 入室センサーと発光ランプの設置
      勤務する部屋（洗濯室など）に誰かが入室した時、聴覚障害のある従業員はそれを音で感知することが困難である。そこで、当事業団は部屋入口のほぼ真上の天井にセンサーを設置し、人の入室をランプの発光で従業員に知らせるよう配慮した。
   
   
   

   入室センサー（入口真上の白い円形物）と発光ランプ（パトランプの右隣の円形物）
4. 多用な意思疎通手段の用意
      「かがやき」では、聴覚障害のある従業員にとっての意思疎通手段は筆談か口話（相手の口の動きから言葉を読み取る）が中心となっている。そこで、勤務する部屋（洗濯室など）には筆談用としてホワイトボードとペンが用意されているが、筆談・口話で話しが伝わらない場合には、お互いの話しの内容を伝えるため、手話通訳を原氏が行う。

1. Aさん（聴覚障害・身体障害者手帳2級）
      Aさんは、萩市内の自宅からバスで通勤する女性である。「かがやき」の設立当初から就労し、常勤の従業員として洗濯の業務を担っている。洗濯するのは「かがやき」の利用者（入所している高齢者、デイサービスに通う高齢者）が使用した衣服、バスタオルなどである。
      Aさんは少しではあるが音声で自身の意思を伝えることができる。しかし補聴器を着用しても相手の音声を聞き取ることが困難なAさんにとって、職員との意思疎通の手段は、やはり口話か筆談が中心となる。ここで、周囲からの配慮を紹介しよう。
      まず、職場では衛生管理上、職員はマスクを着用しているため、Aさんは相手の口の動きを読み取ることができない。そこで、相手はマスクを外して口の動きを見せながらゆっくりAさんと話すよう配慮している。続いて、筆談をする場合、Aさんは文の読み取りが得意ではないため、その内容が十分に理解できないことがある。そのような時には、原氏が手話を用いつつ、内容の正確な理解が行われているか確認している。
      聴覚障害のある従業員は、必要な情報が十分に入らぬ場合、思い違いや誤解の生じることがある。そのため、情報の確かな伝達と正確な理解を促す配慮が職場で必要とされる。
   
   
   

   洗濯業務にとりくむAさん（左）
2. Bさん（聴覚障害・身体障害者手帳2級）
      BさんとAさんの二人は姉妹であり、Bさん（妹）も萩市内の自宅からバスで通勤している。Aさんと同じく「かがやき」の設立当初から就労し、常勤の従業員として、洗濯の業務を担っている。
      BさんもAさん同様、補聴器を着用しても音声を聞き取ることは困難である。Bさんは、少しではあるが音声で自身の意思を伝えることができる。Bさんにとって、職員との意思疎通の手段は口話か筆談が中心となるため、前述したAさんと同様、きめ細かな支援が職場内で実施されている。
   
   
   

   洗濯業務にとりくむBさん
3. Cさん（聴覚障害・身体障害者手帳1級）
      Cさんは、萩市内の自宅からバスで通勤する女性である。公共職業安定所を通して「かがやき」に就職した。1日5時間（週5日）の短時間勤務の従業員として、清掃（廊下、トイレ、居室）の業務を担っている。明朗な性格である。必要な情報が十分に入らぬ場合、職員間で思い違いや誤解の生じていることがある。こうした時には、原氏が手話で通訳し、内容の正確な理解が行われているか確認している。
   
   
   

   清掃業務にとりくむCさん
4. Dさん（聴覚障害・身体障害者手帳1級）
      Dさんは、萩市内の自宅から自家用車で通勤する女性である。前述のCさんと同じく、公共職業安定所を通して「かがやき」に就職した。1日5時間（週5日）の短時間勤務の従業員として、清掃（廊下、トイレ、居室）の業務を担っている。職場の行事（忘年会など）にもよく出席する社交的な従業員の一人である。情報の確かな伝達と正確な理解への配慮があれば、仕事内容を自ら判断し、進めていくことのできる従業員であり、仕事に関しての問題は特に生じていない。
   
   
   

   清掃業務にとりくむDさん

1. Eさん（精神障害者保健福祉手帳3級）
      Eさんは、萩市内の自宅から自転車もしくはバスで通勤する男性である。1日最長6時間（週5日）の短時間勤務の従業員として、清掃（廊下、トイレ）の業務を担っている。
      「かがやき」では以前、清掃業務を外部に委託していたが、障害者雇用を展開する方針のもと、萩市内にある障害者就業・生活支援センターに清掃業務を担える人材の推薦を依頼してみたところ、推薦された一人がこのEさんである。
      Eさんの業務には、ポリッシャー等を使用する廊下清掃が含まれている。館内の廊下は清掃中でも通行者（利用者や職員など）が頻繁に行き来するが、こうした時にも通行者が支障なく歩けるよう配慮ができる人として、Eさんは当センターから推薦された。その後、「かがやき」に就職するまでにEさんは1年間（週2回各2時間）の実習を通し、清掃手順（ポリッシャー等の扱いを含む）を習得した。
      館内の廊下は、かなりの長さと幅がある。うっかりすると磨き残しが生じる可能性もある。そこで、廊下の突き当たりの壁面下部に、ポリッシャーの横幅間隔で白印を横並びに貼り、ポリッシャーを効率よく直進させる目印にした時期もあったが、今は必要なくなった。
   
   
   

   ポリッシャー

   

   壁面下部に等間隔に貼られた白印
   

   清掃業務にとりくむEさん
2. Fさん（精神障害者保健福祉手帳2級）
      Fさんは、萩市内の自宅から自家用車で通勤する女性である。1日2時間（週2日）の短時間勤務の従業員として、清掃（廊下）の業務を担っている。Fさんはかつて他の事業所で医療事務を経験したこともある。
      当事業団はFさんと前述のEさんとをペアで、ポリッシャー等を使用する廊下清掃業務に配置した。FさんはEさんに清掃の方法をアドバイスするなど、高い能力を発揮する。そのため、当事業団では、業務を増やすことを検討し、部屋などの清掃業務（1日3時間（週3日））を追加した。しかし、この清掃は一人での作業であり、作業中は他の職員との関わりがなく、Fさんは孤独感にさいなまれるようになった。結果、この業務については中止し、以前からの清掃業務のみを行うことにした。Fさんは、Eさんとペアで清掃を行い、少しでも話しを聞いてもらうことで気が楽になるという。Eさん、Fさん共に、お互いの存在感が大きいと言えるだろう。
      Fさんは、Eさんと同様、障害者就業・生活支援センターから推薦された一人であり、当センターとFさんとは今もつながりがある。そのため、就業等に関する問題や悩みなどの相談は、当センターのスタッフと事業団の職員とで連携しながら解決している。こうしたつながりのあることも、Fさんにとっては心強い支えとなっている。
      なお、Fさんの労働時間に関して、当事業団としては雇用率にカウントされないことは認識しながらも、Fさんにとって就労を通して社会とのつながりを保つことが重要だと捉え、今後も継続して雇用することとしている。
   
   
   

   清掃業務にとりくむFさん
3. Gさん（精神障害者保健福祉手帳2級）
      Gさんは、萩市内の自宅から自家用車で通勤する女性である。1日5時間（週5日）の短時間勤務の従業員として、清掃（廊下、トイレ、居室）の業務を担っている。
      Gさんは仕事柄、利用者と接することが多い。それゆえに利用者とコミュニケーションを取りたいとの思いで、自発的に介護の勉強を行い資格を取得した。
      Gさんは精神障害者の委託訓練制度を使って「かがやき」に就職した。
      仕事を自分の力で進めていくことのできる従業員である。以前より、事業所の行事には積極的で、職員間で構成する「互助会」の宿泊を伴う旅行への参加もあり、自らコミュニケーションを図っている。
   
   
   

   清掃業務にとりくむGさん
4. Hさん（精神障害者保健福祉手帳3級）
      Hさんは、萩市内の自宅から自家用車で通勤する男性である。1日5時間（週5日）の短時間勤務の従業員として、清掃（廊下、トイレ、居室）の仕事を担っている。また、HさんもGさんと同様、精神障害者の委託訓練制度を使って「かがやき」に就職した。
      真面目な性格のHさんは就労当初、同僚とのコミュニケーションがうまくとれないことで対人関係に課題を抱えていた。そこで、当事業団はHさんの清掃場所を別な階に転換させたところ、Hさんは落ち着いて仕事に取り組めるようになった。一時的に調子の落ち込むこともあるが、上司がHさんの悩みを聞くなどして、適宜きめ細かく対応している。
      最近では、事業所の忘年会、新年会等の行事にも積極的に参加し、コミュニケーションが取れるようになってきた。