Ⅰ．性      別	：	男性
Ⅱ．年      齢	：	30代
Ⅲ．障害種別	：	身体障害者手帳1種2級（高次脳機能障害）
Ⅳ．家族構成	：	母親と二人暮らし
Ⅴ．学      歴	：	一般高校卒業
Ⅵ．職      歴	：	（事故前）人材派遣業・アルバイト
	：	（事故後）プラスチック製造業（障害者雇用）

• 左半身麻痺だが自立歩行可。上肢は両手を使っての作業は自立。

• 記憶障害に当たる症状
     短期記憶が困難なため、新しい事の習得に時間を要する。
• 遂行機能障害に当たる症状
     段取りが悪く要領よくできない。
• 注意障害に当たる症状
     2つのことに気を配れない。
• 社会的行動障害に当たる症状
     感情のコントロールの抑制が困難（イライラしやすい。怒りやすい）
• てんかん発作（事故回復後数回のみ。ここ数年は安定している。）

• 実直（何事も懸命に行うところ）
• 体力に自信がある。
• 事故前の経験（接客業は上手くやれたという経験）

日    時	経      過
平成22(2010)年10月	障害者就業・生活支援センター「めーぷる」に相談。「Nの里」を紹介。
平成22(2010)年11月	就労移行支援事業所「Nの里」に通所訓練開始。
平成23(2011)年3月	隣町にあるS農園へ職場実習を行い、適正を把握する。
平成23(2011)年11月	D社にて3ヶ月間の事業主委託訓練を受講。その後雇用には至らず。
平成24(2012)年10月	障害者合同面接会に参加し、株式会社ヤオコーを受ける。
平成24(2012)年11月	同社、実習制度を活用し2週間の就業体験を行う。
平成25(2013)年1月	同社、ジョブコーチ制度を利用しトライアル雇用開始。
平成25(2013)年4月	同社、常用雇用となり現在に至る。

1. 障害者合同面接会から㈱ヤオコー就業体験終了までの経過
      「Nの里」の訓練が2年を経過する頃、事業主委託訓練の受講もしたが就職活動は思うようにいっておらず、平成24(2012)年10月の障害者合同面接会には背水の陣で臨んだ。多数の応募者がいる中で一次面接を合格し、本社での二次面接に進むことができた。
      採用担当者の印象としては「話し方がスムーズでないところや、歩き方（威張っているように見えた）が気になったが、何よりも働きたいという強い意思が感じられた。障害特性でもある感情コントロールが困難というところは心配だったが、決め手はやはり強い意思。それに尽きた。」とのことだった。本社での面接試験を経て、支援者側の提案もあり実習制度（栃木県：障害者就業体験事業）を活用し、適性を見極める機会を設けた。
      実習は2週間行われた。実習内容は、「商品の陳列、品出し、接客」を主に、実際の雇用業務に合わせたかたちとなった。そこで課題になったのは、本人の作業習得の困難さだった。「商品の陳列」に前出しの作業がある。特にHさんは、日配品（比較的賞味期限が短い食品）部門で作業を行った。そこでは賞味期限の確認をしながら、期限の短いものを手前に出し、見栄えを整えるように陳列しなければならないのだが、思うように捗らない。「確認して、手前に出し、整える」のこの一連の作業が上手く頭の中で処理できないと考えられた。
      また、途中でお客様の対応に追われると、「どこまで作業をやったのか」が抜けてしまうことがある。そのため本人には、ひとつずつ順番で行うように助言。「賞味期限を確認する作業、手前に出す作業」と小分けにして試みた。また元の作業に戻れなくなってしまうことを予防するために、「端から順番に、什器の上の段から下の段にかけて行う」ようにアプローチをした。その他、メモ帳を活用し、持ち場を離れる際には、「どこまで何をやったか」を記入する習慣づけもあわせて行った。記入の仕方は「日時・持ち場（処）・什器の何段目・商品名」とした。しかし、メモの確認が必要なときにメモを見直すという行動が取れず、高次脳機能障害のサポートの難しさに改めて認識させられた一面だった。
      今までHさんは、物事が思った通りに進まない焦燥感からしばしば"かんしゃく"を起こしていた。しかし、今回は支援者側の心配とは裏腹に、感情を乱すことなく、必死に汗をかきながら仕事に没頭していた。また本人は、作業の不得意さを補うように、「接客」の声出しを積極的に行い印象的な部分を残した。実習後、その懸命さが評価され、作業面に課題があるもののトライアル雇用にて本人の成長を見守るとし、採用が決まった。
    
2. トライアル雇用から現在に至るまでの経過
      職場定着における集中的な支援にジョブコーチ（職場適応援助者、以下「JC」という。）制度を活用した。
   
   【トライアル雇用当初の業務形態】
    8：30～10：30・・・商品の品出し・前出し
   10：30～15：30・・・カゴ回収整理・カート回収整理（休憩一時間）

経過の要点として【事業所の試み】と【JCの支援内容】を一部紹介する。

①  事業所の試み

【事業所の試みその1】安心して働ける環境を考える

まずは、本人の適性をよく理解した上で、本人に自信を持って仕事をしてもらうことを優先課題として考えて、固定作業＝臨機応変に対応しないでできる部分を中心に一日の行動スケジュールを考えた。

障害を持って働いている方の多くは、職場の中で求められる仕事に対してハンディキャップが先行し、自信を失っていくケースが非常に多いと筆者は感じている。それは求められる仕事が、本人の能力適正に合っていなかったり、本来持って生まれた「長所」が、仕事に活かされない業務である場合が多いと考えられるからで、まずは自信をもって仕事ができるような環境を整え、本人のモチベーションを上げていくために、「簡単でも、基本的な繰り返しの業務でも必要な作業であること」を指導してきた（カゴの整理と買い物カートの回収、整理）。

また、店長、次長がHさんの作業指導を一日中チェックすることができないため、レジ周りの作業を行うことによりレジの担当社員とのコミュニケーションを通して、Hさんの指導が行えるようにし、ちょっとした迷いや困ったことが出てきた時でも、その場でアドバイスが受けられるようにした。さらに、Hさんが、店長や次長を探したり、誰に聞いてよいのかわからないときなどは、サービスカウンターへ行けば、社員がいるのでそこで教えてもらいながら、スムーズに対応ができるようにした。この取り組みは本人にとって安心して働ける環境作りとなった。

【事業所の試みその2】適性に応じた業務変更（縮小）の実施

就職してから3週間が経過する頃。開店前の日配品の補充作業について指導効果が表れないことに事業所・JCともに悩んでいた。Hさんも商品配置が覚えらずに不安を口にしていた。

この状況を引きずることが妥当ではないと判断し業務変更（縮小）の提案が出された。就業時間を2時間繰り上げ買い物カゴ並びにカート回収と接客を中心とした作業に変更した。積み重ねの習得が難しいHさんにとっては、肩の荷が下りた印象だった。

②  JCの支援

【JCの支援その1】  高次脳機能障害における障害特性の理解

Hさんは、交通事故の後遺症で左片麻痺があり、歩き方に若干の不自然さを感じるが、日常的なコミュニケーションは特に問題が無いため、主たる障害の部分は外見からは感じられない。この「見えない障害」を伝えることが、事業所への安心に繋がるものと考えた。

そのため「Hさんの特性について」を表題にした紹介文を事業所に配付し、従業員への周知を併せてお願いした。紹介文の内容は次のように【一般的な高次脳機能障害の説明】【Hさんの障害特性】【性格】【指導上の配慮点】の4点を明記。また特性に応じた接し方を適宜口頭で伝えていった。（図1参照）

【JCの支援その2】Hさん専用の業務マニュアルの作成

トライアル雇用が開始されてから2週間が経過する頃。JCが提案した定型の動きが取れず、自己流になっていた。そこで口頭や文章だけでは補足できない部分について、事業所で作成した作業スケジュールを基に改良を加え、業務マニュアルを作成した。また接客において決まった文言しか伝えることができなかったことがあり、「接客用語を載せた説明文」や従業員との関係性を築くための「職場のマナーに関する説明文」も追記した。このマニュアルをすぐに確認できるようコンパクトに冊子化（縦15cm×横5cm程度）し、肩に掛けて携行できるようにした。（図2参照）

3. トライアル雇用の終了期の事業所からの評価
      最後にHさんがトライアル雇用を終了する頃、事業所から以下の評価並びに言葉を頂いた。

◎	一生懸命さが伝わってくるので、お客様も気持ちよく買い物してくださるのだと思います。3カ月のトライアル雇用期間で2回もお客様からのお褒めのメッセージ（挨拶など接客が良い等）を頂きました。
◎	当初は、トライアル雇用で、日配部門の補充を指導していましたが、なかなか思うようにできなかったため、トライアル雇用終了の反省会の中では、「僕はクビですか？」と不安そうな表情で聞いてきたことがありました。その時に、「自分は一生懸命働くから、採用してほしい」と言わんばかりの熱意が伝わり、何とか、当店舗に残して、仕事をしてもらう「道」を探してあげよう、と真剣に考え検討しました。

執筆者：社会福祉法人  せせらぎ会                                     
県南圏域障害者就業・生活支援センター「めーぷる」
就業支援ワーカー  梁島  和由