北雄ラッキー株式会社は、本社を札幌市に置き、札幌圏を中心に道北・道東・道南と、北海道に根ざしたスーパーマーケットを道内に34店舗（衣料品専門店を含む）展開している。平成22（2010）年7月の障害者雇用促進法改正をきっかけに各店舗で障害者雇用を積極的に進めている。従業員数は 2,040名、うち障害者の雇用数は49名となっている。

企業理念は地域のお客様の身近な存在として、日本一質の高いスーパーマーケットを目指している。ちなみに、目指す“質”とは「おいしさと豊かさ」、「感動を与えるサービス」、「仕事に対する向上心」のことである。

そのような北雄ラッキー株式会社の中で、「精神障害者をここまで自然体で受け入れている店舗は珍しい」と店長・木下氏は「シティびほろ店」について紹介してくださった。

当事業所（シティびほろ店）のある美幌町は北海道の東部・オホーツク総合振興局管内のほぼ中央部、オホーツク海から30㎞程度内陸に位置している。人口約21,000人の農業を基幹産業とした町である。この人口規模は、オホーツク管内では北見市、網走市、紋別市、遠軽町に次いで第5位であるが、近年、減少傾向がみられる。

平成5（1993）年、北雄ラッキー株式会社が道東地区進出の足がかりとして株式会社シティびほろと合併し、「シティびほろ店」を開店、現在に至る。また、道東地区には、当事業所の他、4店舗を展開している。

1. 面談

   美幌えくぼ福祉会から推薦を受けた実習希望者を三谷氏は、1人ずつ丁寧に面談した。症状の安定、仕事への意欲、配属先へのマッチング、実習時間など、希望者との面談を通して決定していった。実習希望者との「自然体」の関わり方を探ったのである。

2. 実習の環境調整

   実習生の状況に応じて実習時の配慮を行った。原則として、作業1時間につき15分の休憩を設けること、実習は、1日3時間で週2日～3日から始めることとした。

   また、単独・孤独な作業環境は避け、他のスタッフに交じりながら作業するスタイルに変更した。

   当初、実習生を受け入れる各部門から、精神障害者に対する偏見や不安が三谷氏の元へ寄せられた。しかし、三谷氏は、一貫して精神障害者の実習受け入れについての方針を現場へ伝えていくと共に、各部門を足しげく回り、現場のスタッフへ実習生の障害特性についての理解促進に努めた。つまり、「配慮（特別扱い）しないことが配慮」であることの浸透を目指した。

   このような三谷氏の努力と各部門を担当するスタッフの理解が実習の継続を支えたのである。

   これらの対応が功を奏し、8名の実習生を受け入れるまでになった。うち2名は雇用契約を結んでシティびほろ店の従業員となった。それが、AさんとBさんである。今回の取材の日現在、その他の実習生は、以下のように配属されていた。

1. 障害のない従業員との連携・調和

   三谷氏による実習時からの丁寧な取り組みが、スムーズに雇用へ繋がった。

   そのため、青果部門の主任をはじめ、従業員、パートナー（パート）スタッフの理解も深まり、暖かい目でAさんとBさんの仕事ぶりを見守ることに繋がった。

   Aさん、Bさんの作業スキルや適性を見極め、できる仕事は分け隔てなく作業を担当している。また、初めて担当する作業やミスがみられる部分については、経験の長いパートナースタッフが適切に指導している。

   時間に追われる忙しい作業の中でもAさんとBさんに「よく働いているね」と現場のスタッフから労いの声掛けも聞かれ、良い雰囲気の職場となっている。

2. Aさんのケース

   青果部門で採用になったAさんは、専門学校を卒業後、システムエンジニアとして働いていた経験がある。その時に精神障害（統合失調症）を発症する。離職後、地元である美幌に戻り、しばらく外出することも困難な時期を経験するも、美幌えくぼ福祉会を利用することとなる。利用後間もなくしてからシティびほろ店での実習に参加する。

   実習では、菓子等の食品売り場を担当し、品出し作業の他、売価変更やポップ作成を実施できるまでに至り、採用となる。

   採用後、配属された青果部門では、野菜（長芋や南瓜、蓮根等）をカットし、パック詰めする作業を担当する。また、鍋の季節には、カットした白菜や長ネギ、きのこ、型抜きした人参など、鍋用の野菜盛りパックの作成を担当する。包丁の扱いも腕を上げ、スムーズに作業をこなしている。

   採用から、もうすぐ1年を迎える。採用当初の頃は部門の変更もあったため、「現場スタッフの中に1歩踏み込む姿勢が必要だった」とAさんは振り返る。「正直、自分の中に抵抗感はありましたが、働くことでは『皆と一緒だ』と意識し、勤務してきた」という。現在は、同僚であるパートナースタッフとのコミュニケーションも深まり、初めての作業や慣れない作業についてもスムーズに指導を受けている。

   Aさんは「働くことで自信がつきました。上司である主任を信頼していますし、何より会社に感謝しています。こんな道東の小さな町で、働く機会をいただけたのですから。本当に貴重なチャンスをいただけたと思っています」と現在の心境を語っている。

   また、今後の目標は、プライベートにおいて“婚活”で素敵なパートナーを見つけることであると話す笑顔が印象的であった。

1. 賃金等の処遇

   パートナースタッフ契約であるAさんの処遇は以下の通り、他の従業員と同様である。ここでも、特別扱いしない「自然体」がうかがえる。

   
   

   勤務日	勤務時間	給与	福利厚生
   週5日	8:00～12:00	時給制 （パートナースタッフ）	他従業員と同様

   
   

   週20時間の勤務であるが、繁忙日に限り、残業が最長4時間に及ぶことがある。その際も、1時間につき15分の休憩を入れるなど、配慮がある。

2. 仕事の役割と処遇のバランス

   上記にもあるようにAさんは「野菜のカット、パック詰め」、Bさんは「商品の品出し」が主な作業内容である。Aさん、Bさん、それぞれが三谷氏や青果部門の主任と相談する機会を設け、作業とのマッチングを考慮しながら、担当業務を決めた。今後も様子を見ながら、ご本人と相談しながら、徐々に業務の難易度を上げていく予定である。