募集・採用時の合理的配慮

面接時に、就労支援機関の職員等の同席を認めること

求人内容と実際の仕事内容とのズレを解消する目的で、採用前に必ず職場実習（以下「実習」という。）を実施することとしており、実習の前後及び実習期間中の面接時には、障害者職業センターや障害者就業・生活支援センターの職員に同席してもらい一人ひとりの障害特性や就労上の配慮事項の把握に努めた。

面接・採用試験について、文字によるやりとりや試験時間の延長等を行うこと

2週間程度の実習において事務系の業務や館内清掃等の業務全般を一通り実施することで、対象者の職業適性や業務における指示の仕方、どのような配慮が必要であるかを把握するとともに、それに対応できる体制を検討し、働きやすい職場環境作りに努めた。

その他の配慮

実習期間中は、できる限り様々な作業が経験できるように配慮した。その中で、得手・不得手を把握し、個々の障害特性に対応しながら、作業の割り振りに偏りが生じないように心掛けた。

採用後の合理的配慮

業務指導や相談に関し、担当者を定めること

統一された労務管理を図るため、障害のある職員、サポート担当者、障害者職業生活相談員の資格を有する職員（以下「障害者職業生活相談員」という。）、担当者以外の職員からの相談に迅速かつ随時対応できるよう、下記の体制を整備した。
1.人事部に障害者雇用担当者と障害特性に関する知識を豊富に有する障害者就労支援経験者を配置。
2.障害のある職員が困ったときに相談できるように障害のある職員ごとに、サポート担当者（直接的に障害のある職員の就労支援を行う担当者）の配置。
3.障害のある職員が配置されている部署に「障害者職業生活相談員」を配置。（ただし、全てのサポート担当者が障害者職業生活相談員の有資格者ではない。）

※サポート担当者が不在の場合は、事前に不在日の指示書を作成し、業務に支障がないよう配慮するとともに、人事部や他の担当者の応援体制を整備している。
※サポート担当者、障害者職業生活相談員が障害のある職員の変化や気付きなど、人事部の担当者と直接相談できる体制を整備した。
※サポート担当者や障害者職業生活相談員には、障害特性の理解を深めるための研修会を年に3、4回開催し、担当者の不安の軽減やスキルアップ、障害のある職員が相談しやすい環境作りのための体制も整備した。

業務指示やスケジュールを明確にし、指示を一つずつ出す、作業手順について図等を活用したマニュアルを作成する等の対応を行うこと

それぞれの障害特性に合わせた配慮を下記のとおり実施した。

1.構造的な配慮

作業の円滑化を図るため、当日の作業と1か月の予定を記載したスケジュールボードを活用し、視覚的にも理解しやすいように配慮した。スケジュールボードには作業担当者ごと、時間ごとに業務内容を示し、何を何時までに行うかや他の職員のスケジュールを明示。自分の作業を確認できるとともに、他の障害のある職員の作業内容も把握できることで自分が早く終了した場合は、他の業務を手伝う等、助け合い、支え合う気持ちを養い、関わり合いの理解を深めていけるように配慮している。

2.視覚的な配慮

対象者の障害特性として、曖昧な表現や音声情報での作業指示では解りにくいことや作業指示者や作業担当者が変更することで生じる「不安」や「混乱」に配慮し、具体的で視覚的にも解りやすく写真を多用した作業手順書（図表1）を作成、「見える化（可視化）」を図ることで落ち着いて作業が行えるよう配慮した。

図表1 作業手順書

図表2 半期ごとの目標

3.意欲の維持・向上の配慮

• 作業内容や仕事に対する理解を深めていくために2週間に1度及び半年に1度の短・長期に分けて目標設定を行っている。目標内容については各人が設定するが、短期目標は月1回、長期目標は半年に1回の面接時にサポート担当者または障害者職業生活相談員と話し合い、個々の障害特性等に配慮しながら、対象者に合わせた目標設定を行っている。
• 目標については自筆で記入し、周囲の目につくような場所に掲示すること（図表2）で対象者自身の課題を意識し、作業を行えるようにするとともに、その目標がどの程度達成できたかを振り返り、その結果を業務に活かし、次の目標を設定できるように働きかけている。また、他の職員の目標が確認できることで、仕事に対するモチベーションの維持・向上に繋がるようにしている。

4.不得手克服への配慮

作業基準をスピードよりも正確かつ丁寧さを優先、重視しており、作業期限までに時間があるときには、各自の得手・不得手を理解した上で、不得手な作業にも挑戦できる環境を作り、障害特性に配慮しながら不得手の克服に努め、各人の自信に繋がるよう心掛けている。

5.自主性への配慮

業務の1つであるベッドメイキングは2人1組で作業しているが、手順書やマニュアルだけではなく、ベストペア（ペアを組み替え作業を行うが、「正確性」、「迅速性」、「丁寧さ」などの観点からベストの組み合わせのペア）の先輩職員の作業を実際、見てもらうことで工夫している点を実感してもらい、自らが工夫していくという自主性や向上心を育成していけるよう心掛けている。

6.作業環境、労務管理などへの配慮

（1）障害特性からくる集中力の低下や作業ミスなどが発生した場合は、別の作業への変更や作業場所を変更するなど作業環境に配慮している。
（2）予定変更や作業手順に対するこだわりからくる不安や混乱を軽減し、スムーズに作業を行ってもらうため、朝礼の外、終礼を実施し、翌日のスケジュール確認や業務内容について説明するなどの配慮を行っている。
（3）分からないことによる不安を回避するため、終礼時に翌日のスケジュールについて説明を行っているが、やむを得ない急遽の変更の場合は、対象者にしっかりとその理由を説明することで不安や混乱なく業務に取り組めるよう配慮している。

出退勤時刻・休暇・休憩に関し、通院・体調に配慮すること

1.体調面において調子が落ちたと感じたときには、作業量の調整や適宜休憩をとるなど配慮している。
2.通常の就業場所と異なる場所での就労の場合は、慣れない場所で就労することへの不安や混乱を軽減するために、一旦通常の就業場所へ出勤してもらい、そこから新たな就業場所へ移動をするようにすることで、安心感を持って就労できるよう配慮している。
3.安定して勤務を続けてもらうために、通院を優先する体制を整備している。

感覚過敏を緩和するため、サングラスの着用や耳栓の使用を認める等の対応を行うこと

1.潔癖症の特性により、不特定多数の人が使用するトイレの使用ができないため、対象者が安心して使用できるよう、いつでも拭き取りできるウェットティッシュなどの準備をしている。
2.感覚過敏（音）の特性を緩和するため、できる限り静かな環境で作業に取り組めるように1人で作業できる場所を確保している。（図表3）

図表3 作業の様子

本人のプライバシーに配慮した上で、他の労働者に対し、障害の内容や必要な配慮等を説明すること

1.周囲への理解の促進
障害者雇用を進めていく上で周囲の理解が不可欠であるため、障害のない職員から障害のある職員が就労している姿が分かるように研修施設を作業場所としているが、障害のある職員の仕事に対する取組姿勢や作業の丁寧さなどを評価してもらうことで、より一層、理解が深まるような受入れ体制を整備している。
2.サポート担当者のスキルアップ
サポート担当者や障害者職業生活相談員を対象として、障害特性の理解を深めるための研修会を年に3、4回開催し、担当者の不安の軽減やスキルアップ、障害のある職員が相談しやすい環境作りのための体制を整備した。
3.職員同士の相互理解
障害のある職員同士も相手の得手・不得手を理解できるよう、随時、障害特性を伝えるよう心掛け、相互理解を深められるように配慮している。
4.情報提供・発信
行内LANを使用して障害者雇用優良事業所表彰・優秀勤労障害者表彰の受賞やアビリンピックの全国・地方大会出場結果等の情報提供・発信することにより、障害者の雇用促進に対するより一層の理解に努めている。

その他の配慮

1．相談・面談の配慮
月1回と半年に1回の面談を行い、体調の相談のほか、作業目標の設定、作業に関する意見、コミュニケーションにおける問題などに関する定期的な面談と、サポート担当者や障害者職業生活相談員が積極的に声掛けを行い、その日の体調を確認することで、迅速な対応と問題解決を心掛けている。また、随時、相談できる体制を整備している。
2．行内コミュニケーションの配慮
作業完了後、作業を依頼された部署への発送物と一緒に『Thank Youカード』（図表4）を同封し、障害のある職員への一言を記載し、返送してもらっている。『Thank Youカード』には、ありがとうメッセージや改善点など記載されており、その内容を具体的に読んで説明し、作業の評価を全員にフィードバックしている。職場で「必要とされているとの実感」や「やりがいの実感」を持たせ、モチベーションを上げることで、向上心と意識して丁寧な作業が継続して行えるように努めている。
3．家族との連携
就業中の体調の変化などにより何か問題があるのではないかと感じたときは、家族へ連絡を取り、家庭内や生活の変化などについて伺い、本人が仕事に集中し、不安なく、楽しく行えるよう家族との連携を取りながら問題の早期解決に努めている。

図表4 『Thank Youカード』